在线客服系统平台是一种网页版即时通讯软件的统称。它主要提供信息回复功能，帮助企业以较低的人工成本和较高性价比进行访问互联网并与用户建立有效沟通；同时，该平台还具备多媒体渠道接入、知识库等实用功能。在互联网技术飞速发展的今天，无论公司规模大小，都需要使用在线客服系统平台。

一、那么这个系统平台究竟适合哪个行业呢？

1.电商类：商家推广营销可以通过网站上的在线客服系统来设置相应的欢迎词，引导顾客咨询自己想了解什么产品，从而激活部分潜在客户。

2.旅游类：酒店、出租车司机、景点门票、汽车到机场快递取车、航空订票、火车票预定、汽车出行查询、饭店特色订餐等。

3.教育培训类：学校、政府、中学、各个区县的老师等均可以通过网络获得免费的英文口语视频介绍课程。

4.游戏类：竞赛类真人邀请、趣味测试题目的邀约、抽奖活动；针对新人及团队协作难题，可以设置专属聊天话术，降低客服人员的培训成本。

5.交友类（文字/图片/网址）：用于向用户发起对话邀请，增强用户感情；也可以根据用户的常见问题，提前将内容录入到知识库中，为下次准备好答案。

6.其他(法律/健身)类：酒店方面，通常会安排住宿，但是有些酒店往往是双十一或者618这样的活动期间不能打折，所以这就需要住宿客服人员提前准备充足的客房预订工具，提前组织客户进行预定。

7.支付类：支持金融，银行，医疗保险，贷款公司临时紧急提醒用户，可以直接绑定支付宝进行消费享受优惠，具体步骤如下:登录后台-客服管理->账号密码-开启。

8.app类型：手机/电脑均可访问。

9.其他（如游戏，桌游，影音资源等）类别：包括但不限，详细功能请搜索我们的智能。

10.产品类型(如crm、erp、oa等)：如生日、节假日、促销、积分兑换等。

二、在线客服的功能

1.全渠道接入：支持网页、app、微信公众号、小程序等，帮助企业整合渠道，同一后台管理多个触达点，并且集中会员数据和沟通汇总到一起，可实现跨渠道客源追踪和用户轨迹跟踪。

2.对话智能分配：根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型等因素设置不同的匹配规则，从而实现访客和客服人员之间的快速转移和沟通。

3.工单管理：具备自定义字段、安全模块、工单流转规则的功能，确保问题解决及时性；并详细记录各项任务量情况，便于领导进行指导与监督查询。

4.来去电弹屏:当客户致电咨询产品时，只需要显示其是否已联系过客服，以避免遗漏重要客资。

5.聊天消息长期保存：将客户信息存储在云端，方便随时查阅。

三、客服系统平台都有哪些优势呢？

1.全渠道接入，统一处理来电客户相关信息、会话记录等来电，提高接待效率；我们的智能呼叫中心系统支持网页/h5、app/微信小程序/微博,客户端一键接入回拨等；

2.全面质检：对每一次通话进行抽样检验，自动评判坐席代表的接听状态，畅谈内容，为客服绩效考核作参考；

3.多维度统计报告：对顾客服务数据进行全方位统计分析，包括满意率、响应时间、顾客满意度等，有针对地了解顾客，给出精准营销方案；

4.客户crm管理：客户基础信息永久保存，离职员工客户信息不丢失；

5.预测试语音：企业可自主设定合适的语言场景话术，比如：文本、图片、链接、语音、红包等，减少无谓骚扰。

四、在线客服平台怎么选择呢？

1.智能化ivr：灵活运用语音引擎，降低人工成本；

2.ai技术辅助客服开展客户画像；

3.多轮对话：富媒体沟通交互，专业业务解答；

4.安全稳定，防封防恶意软件拦截，降低投诉风险；

5.机器人智能接待分析：基于nlp自然语言处理、cnn（卷积神经网络）、rnn（循环神经算法）、记忆神经网络以及深度学习等技术；

6.人机协助：基于上下文理解相似句式，完成百人千面的人机对话策略；

7.多行业智能ai培训，提升筛选意向客户能力；

8.智能工单：完善企业工作流程，提高服务质量；

9.多种部署方案：云端部署方案和智慧工单系统。