客服系统智能机器人的作用

客服系统智能机器人的作用非常大，它有降低成本、提升效率以及减少人员流动等优势。

一、智能机器人的作用

1、降低企业成本。

目前很多公司都会购买客服系统来辅助人工客户服务，因此，在线客服机器人可以帮助企业减少人员流动，降低运营成本，并且不需要像传统客服那样频繁跳槽，也可以避免培训上岗后需要进行的各种操作问题，给企业带来大化的利益。

客服系统还支持语音通话和文字通话两种方式，可以满足绝大部分企业对于电话接听率的需求，同时又具有一定的规模所使用的语音卡或者网络功能。

2、提高客户转换率。

现在越来越多的企业都开始选择客户呼叫中心来取代传统的重复劳动力来获取更加高效的销售额与订单量。

而且随着科技的发展应用，客户服务系统已经越来越智能，无论是在咨询回访还是售后服务中，客户服务中心都得到了智能化的转变。

客户服务中心可以根据自己的实际情况建立完善的知识库，将一些简单重复性较强的固定的问题交给坐席去处理就可以了，从而节省更多的时间和精力，增加工作质量，提高客户满意度。

3、提高工作效率。

在当今社会，企业为了获得更多利润往往采取各类方法扩张市场。

然而，随着人员的增加，企业的成本也越来越高。

这种趋势下，许多企业选择引入客服系统。

虽然客服软件比起人工客服需要休息一段时间但是仍然需要筛选意向客户。

4、解决沟通障碍。

由于现在很多企业都会招聘客服团队，这导致客服工作效率下降，甚至出现沟通障碍。

在线智能客服机器人的出现可以大大解放人工客服，保证每个客户都能享受到优质的服务，从而大大提高客服工作效率。

客服系统可以帮助企业解决问题

客服系统可以在很多方面帮助企业解决问题。

一、客服系统为什么要做出重大突破

1.高效快捷的反馈响应速度，是保证用户满意度和留住率基本的保障，因此越来越多的企业开始使用智能电话客服机器人。

2.全天候24小时接待，有效提升客户体验，降低成本节省50%以上。

3.7*24h不间断工作，享受与访客互动所带来的便利，打造无缝衔接的会员体验，促进积极消费。

4.全面数据分析，构建新媒体营销生态闭环，促进引流增长。

5.强大知识库，更好地输入信息，提高答复准确性，抓住用户关键词，快速回复用户需求，提升转化率。

二、客服系统为企业赋能：

1.智能质检+ai语义分析，协助客服优化沟通话术，自定义质量检测参考标准，实现舆情管理及风险控制。

2.智能学习，客服行业领先的nlp算法，采用神经学习技术，将常见业务场景进行主叫、被叫等策略进行识别，结合到达节点、陌生访客、未访客等维度进行深度学习，持续扩大知识库。

3.机器人辅助人工，降低客服培训成本，让客服接待效率翻倍！支持7x24h实时在线，并对常见业务给予处理指导。根据客诉/投诉，记录客户意向等级→意向度反馈→自动推荐适合的产品等。

4.智能化ai算法，提供全流程的呼叫服务，自定义智能外呼话术模板，同时支持批量导入/自动拨打，预约试听，文字朗读等形式，完美人机协作，保证每一位用户都能得到贴心的服务。