网上客服系统都有哪些功能-得助智能

随着互联网技术的不断发展，在企业营销中也越来越重要，网站在线客服系统成为了企业必备的沟通工具。

一、那么网上客服系统都有哪些功能呢

1、全渠道接入我们的支持将微信、公众号、小程序、app和h5所有渠道统一接入到我们的客服软件，同时还支持网页、qq、邮件、论坛等多种方式接待客户，避免因用户逐个下载回复而造成的用户流失情况。

2、快捷对话我们的专属定制研发快捷对话窗口，主界面右侧显示问候语言与常见答案类似，让咨询更加便捷高效。当客户进行咨询时，可以一键发送文字、图片、链接、语音、表情等多种形式，提升对话体验。

3、智能机器人应答我们的拥有强大知识库及自主学习能力，可以针对常见问题作出解答，并提供丰富的寒暄库，坐席可以利用此来辅助人工座席，减少复杂的查询环节，有效地降低员工培训成本。

4、数据分析报表统计实时数据统计，管理者可根据现场数据、历史数据及细致情况，了解座席工作状态，帮助指导企业后期决策；此外，我们的在线客服系统会自动收集访客的搜索词、浏览页面、历史痕迹、历史对话等详细信息，帮助运营人员更好地调整策略，从而给予优化的服务。

5、crm管理无论是客户数据管理、跟踪记录、还是销售数据分析功能，我们的均有完善且强大的数据统计功能。例如，访客的基础信息、访问轨迹、访客邀请率、关注比例等，客服系统都能轻松获得。

6、工单系统协助企业跨部门合作除了客服系统，企业还可使用我们的的工单中心。具体有：

1.访客轨迹这里设置的是访客搜索关键词，然后系统自动弹出相应的参数二维码或条目，让客服实时了解访客访问网站的活动规律，全面掌握访客心理，精准预知访客兴趣内容。

2.客服质检考核每个在线客服的工作质量都是独特的，我们的在线客服系统能够协助公司协助配合公司完善的考核评价体系，为客服团队提升绩效打下坚实的基础。

3.数据挖掘我们的能够清晰直观地查看每位客服的对话行为轨迹、聊天记录、标签组合、ip地址等访客数据。

4.满意度评价体系包括客服响应速度、会话质量、客户满意度评价等10项内容，帮助企业真正了解到客服的服务质量。

网页在线客服系统，顾名思义就是在互联网网络下实现一种即时沟通交流的软件，它主要作用是连接企业和客户。那么在线客服系统应该如何选择呢？其实市面上的在线客服系统都相差不大，功能也各有不同，但是基本的功能都差不多。我们以像这类正规的比较成熟的在线客服系统来说明一下。首先我们需要考虑它是否可以提升沟通效率、设置自动问候语言、消息群发等。

二、网上客服系统的选择方案

1、支持对话智能分配，针对性营销；

2、机器人7*24小时在线,真正做到秒回复，减少访客等待时间；

3、强大的知识库可预判常见问题答案，一键快捷导入；

4、支持发送文字、图片、链接、语音、h5等多种形式的信息，咨询高峰期也能轻松应对，全面满足企业的接待需求；

5、全面数据分析报表，营销推广效果一目了然；

6、可展现多达20个访客的详细信息，包括关键词和访问轨迹，客户的着装打扮、购买意向度、公司规模、地址来源等等，多维度精准数据分析帮助运营者优化调整策略，以更好的抓住访客。

三、怎么选择靠谱的网上客服系统

网上客服系统已经被越来越多的企业所重视起来，无论从什么渠道进行网站都先把握一下，看看他们是否符合自己的需求，再根据自身产品需求去甄别，选择适合的在线客服系统。

1、稳定性很重要，在决定使用在线客服系统之前英姿勃怒时一定试试这款运营商线路稳定性极好的系统我们的智能。由于近几年电子商务迅速发展势头良好，因此出现了许多在线客服供应商。我们的智能充分利用现有资源，拥有专职团队，为企业提供优质的在线售后客服解决方案。

2、扩容性随着bat流量的垄断，客户获取的成本逐渐增加。而基于saas平台，企业无需担心在建设中浪费大量资金，或者仅需考虑是否开通云账号，按照当前帐户注册时间收费，避免了在搭建初期因无法积攒宝贵客户资源而造成的损失。

3、口碑好我们的智能通过长久的技术沉淀与积累，保障了企业与客户的交易信息内容，长期得到不断变化。同时，智能云客服可为客户提供7*24小时的售后服务，确保客户需求第一时间得到反馈。总而言之，企业网络营销要尽可能地利用好在线客服系统，无论是网站流量的提高，还是网络营销效率的提高都是十分有效益的。

未来在移动互联网时代，企业想要把握住网络红利，只有掌握科学技术才能事半功倍。随着社会的发展，人们对于时代的要求越来越高。因此企业为了能够满足更多用户需求和服务质量都开始自己的创新尝试，而这也是我们所熟悉的互联网产品开发方法之一，也就是说现在的客服软件已经进入了大部分公司使用的状态，但是还有很多公司还没意识到如何选择合适的网络在线客服系统。