外呼系统的功能非常强大，它可以提高企业的工作效率与降低企业成本。呼叫中心是集多种技术和渠道于一体的智能化云客服呼叫系统。它具有较强的实用性，解决了传统人力处理问题，为企业节省了巨额的人力投入，使企业在快速发展过程中占据先机，并取得了意想不到的效果。

一、外呼系统优势

1、部署方式灵活:支持公有云、私有云等混合云模式

2、建设周期短:按需计费，无需复杂的网络拓扑结构

3、部署成本低:按需计费，管理通畅.

4、数据安全性高:采用抗骚扰保护措施，阻止因客户流失而产生的对话损害

5、灵活性高:完善的坐席配置和扩容简单

6、随时扩展灵活：适应各行业需求

二、外呼系统中心平台优点

1、系统维护简单，可控性强:稳定可靠，可根据座位数量灵活增减或改变坐席使用情况。

2、通信资源丰富，线路长期稳定：我们的拥有专业的通信运营商和电信资质，充足的电信资源做为补贴；

3、灵活的业务开展方式:我们的拥有独立的呼出中心业务板块和子公司，可根据自身的业务特点和需要选择座位数量；

4、成本低:按需付费，管理更加便捷。

5、灵活的分布型设备:支持对公司员工的所有权限进行审查，建造成本低，可伸缩性强。

三、外呼系统客服机器人能做什么

1、自助服务。当你打电话给客户时，他们希望你快速地处理问题；如果客户有很多问题需要你帮助，那么我们将创建一个问答环境并发布回复，这样您就可以更好地解决与客户的问题。

2、智能路由。根据设定的分析规则和路由策略，您可以选择想要知道的信息类型，然后通过路由策略，分配给匹配的座席或组成部门。

3、acd话务分配。管理者可以看到每个客户都应该说些什么。

4、统计数据。图形化对话可以让销售代表简单快捷地访问客户数据库。

5、通话记录。从客户角度来看，如果销售在接通前没有完整准确的回复，则客户也许会放弃沟通，因此无法进行下一步交互。

6、通话结束。通话结束以后，管理者可以查询通话详细情况，以了解客户的具体需求。

四、外呼系统外呼中心的功能

1、智能质检：管理者可以直观地监控所有通话，包括呼叫转移和通话总量，这些指标可以帮助改善对话务员的kpi，使他们工作更加高效。通话结束后，将评估呼叫内容和相关事件。

2、通话录音:管理层收听后可以随时跟踪和评估坐席的通话状态和谈话内容，发现异议并及时纠正，保持良好的通话趋势。

3、crm+工单:客户关系管理可以跨部门联动，帮助客户关怀，例如供应商管理，订单履行，合同款项和其他文档等。

4、批量传真:通过在线传真，即时和定期发送邮件和共享文件，为客户节省短信验证码和寄信天数。

5、ai语音机器人支持模拟真实电子销售或服务回访的场景，具备真实录音和语音合成技术，在与目标客户交流时更好地测量和提取关键词。

6、智能意图识别，准确挖掘在与客户沟通过程中，语音机器人会对客户的意图做出初步判断，并根据客户需求给出准确的回应。

7、nlp自然语言处理（asr）基于语义分析的神经网络算法，抗噪性强，在任何情况下都不容易受干扰。

8、dm对话管理采用自由切换的业务逻辑引擎，将业务系统全部录音保存，用户可以随时打开听。

9、acd智能排队策略根据预设条件，客户多可以按照平均、轮循环等规则7秒接入。

10、自助语音响应根据预设条件，企业可以选择不同的ivr配置，如空闲号码、座位忙线、放弃、检修、示忙、无响应使用智能语音机器人可以快速匹配各种复杂问题，降低劳动力成本，提高整体工作效率。

我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。