客服通话平台怎么选择

客服通话平台的选择非常重要，主要看它能否支持多种方式接入、是否可以智能化的切换、是否有工单系统等功能。

一、客服通话平台的选择方案

1、是否有工单制度
客户服务中心作为企业内部的服务窗口，需要配备专门的人员进行管理和维护这些数据。

在实际应用中，会发现问题很多，并且很难完成订单转交流道，而客户服务则是集中精力来解决问题。

2、是否支持多渠道的接入
由于企业不同，所带来的影响也不相同。

对于呼叫中心来说，网站、微信公众号、小程序、app、微博等，只需要将各自渠道反馈给坐席即可。

但是对于呼叫中心来说，多渠道的投放就无法避免，因此需要进行多个渠道的整合。

3、是否具有工单系统
工单系统的概念。

在呼叫中心运营过程中，除了核心技术之外，还涉及到工单协作、分组处理、人员监督、报表统计等。

4、是否具有弹幕显示功能
当坐席登录呼叫中心后，客服需要对坐席状态进行记录，如登陆访客id、访客总数、正在对话时长、留言次数等。

然后根据上述算法，利用工单系统提供的统计图或者数字柱来标记访客ip、访客地址、搜索关键词、受访页面、跳出率等信息。

5、是否支持智能化的切换
当坐席使用普通电脑打开客服聊天软件时，他们必须逐渐熟悉客户咨询。

然后，在智能电话机器人系统的帮助下，客户服务人员可以轻松地将他们的语音导航菜单改变为文本消息列表，并将其推送至移动终端。

6、是否支持智能ivr语音导航
菜单的设置通常包括路径参与、按钮菜单、排队路由、acd排队策略、评估路由规则、acd排队策略。

根据企业的不同业务需求，我们可以选择适合的ivr语音导航菜单。

客服通话系统都包含了什么功能

客服通话平台主要是指im在线聊天软件，它可以帮助企业建立一个沟通的桥梁。

那么客服通话系统都包含了哪些功能呢？下面就来介绍客服通话系统功能有什么？全渠道接入、机器人辅助座席、crm管理、工单系统、呼叫中心等。

1.语音导航设置：根据需求设置语音菜单栏和常见问题列表。

2.多种方式对电话进行自动拨号。

3.录制语音文件自动同步。

4.客户资料整合管理。

5.客服质检分析报告：实时监控坐席的工作状态及服务情况。

6.知识库查询与共享。

7.工单处理与跟踪。