智能的呼叫中心系统，是指企业根据自身需要配置相应的呼叫功能。

一、呼叫中心系统功能特点

1、智能语音ivr：支持语音识别技术；

2、数字化报表分析:提供各种维度的报表功能；

3、人工坐席监控:可以实现智能质检和绩效管理；

4、智能电话转接服务：可以实时查看通话录音；

5、知识库存储:可以随时扩展知识库；

6、全媒体在线沟通:可以有效避免因员工离开而造成客户流失；知识库可以灵活地调整座位状态等；

7、多渠道访问:实时同步客户信息、历史聊天记录和文件资料，方便客服及时掌握业务情况；

二、呼叫中心系统搭建的优势

1、呼叫中心系统可以帮助企业节省大量的外包费用，降低运营成本，并且还可以减少人员的培训投入。

2、外包系统不仅解决了企业的招聘难题，还为企业带来经济效益，所以越来越受到大众的青睐。

3、外部呼叫系统是一个非常安全稳定的系统，不会被高风险行业牵连，它不会受到任何外界因素的干扰，它的操作简单，不需要什么昂贵的软硬件设备，使用起來也更加安全。

四、选择建议呼叫中心系统首先考虑的就是性价比如何，然后再选择适合企业发展的呼叫中心系统软件。

五、选择具有良好品牌形象的公司要注意选择建立呼叫中心系统厂商时一定要综合考察他们的专业水平与公司实力，重要的是考察公司的正规程序和产品质量，这样才能确保公司能够长期生存下去，如果没有良好的品牌形象，很容易陷入恶性循环。

智能呼叫中心系统，可以提高企业的工作效率和客户满意度，降低企业成本。

下面我们介绍一下该系统的主要功能：

三、智能外呼系统有什么功能

1、通过语音导航，将电话分配给坐席接听或者拨打其他联系方式等。

2、当客服人员忙碌时，座位也不在放假，这样就减少了来电咨询的客户数量；

3、设置自动语音回答与评估键，确保每一次通话都是合理且规范的，同时可按需设定相应的权限。

4、根据实际情况进行多轮对话，自动排队等候，避免长期等待造成情绪变化影响服务质量。

四、智能云呼叫中心系统有哪些优点呢？

1、成本低：企业只需要支付软硬件设备费用，没有其他任何隐形成本。

2、灵活性高：智能云呼叫系统可以根据客户要求定制服务项目；

3、稳定性强：在通话过程中不受到地雷、密封等影响。

4、部署周期短：无复杂网络拓扑问题。

5、部署方式灵活：可以按需租用；