呼叫中心外包服务是什么意思

呼叫中心外包服务主要是帮助企业解决人员不足、客户难找、数据统计费时费力等问题。

一、呼叫中心外包服务的功能

1、ivr智能语音导航，可以实现用户转移指导，并根据用户需求自动播放相应的信息和建议；

2、acd话务分配，合理进行团队管理与话务分配；

3、来电弹屏：当坐席繁忙或者下班时间，客服可以快速获得所需的客户资源，充分了解客户情况；

4、监控录音：对通话、接听状态、客户响应速度等进行全方位监控；

5、多维度报表:提供强大的监控视图及各项数据分析功能，为运营策略调整提供依据，支持企业各部门协同推进外呼效率的改进。

二、我们的呼叫中心外包服务具备哪些功能

1、智能话务员7*24小时在线，减轻客服工作压力。

智能话务员7*24小时在线，有效填补夜间没有座席的空缺。

2、智能质检：可实时查询质检结果，有利于提升客服人员的质量。

3、知识库：将常见问题输入知识库，遇到类似问题便可以快捷回答，节省客服人力成本。

4、多渠道接入：支持网站、app、微博、公众号、小程序等渠道接入，无论客户从哪个渠道咨询都可以很方便地找到专属的客服人员进行接待。

5、智能质检：实时把关每天的录音内容保存到后台，管理者可以随时随地查看录音质检。

6、智能话务员：可按照需求设置智能语音质检（tts），实现自动语音质检。

7、crm：支持客户数据管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等。

三、呼叫中心外包服务与传统的电商有什么区别

随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整；固定电话、手机卡等通信方式也逐步在各个领域得到了广泛应用。

越来越多的企业开始将目光放眼于电子商务业务外包。

这是因为电子商务外包可以更快地实现产品销售、团队管理和客户关系维护能力建设。

然而，众所周知，电子商务外包对于一些大公司来说还处于起步阶段，相比较而言，它并不能给公司带来太大的优势。

首先，电子商务外包虽好但也存在缺点：

1、缺乏专业的人员成本。

2、服务水平普遍较低。

3、没有相应的经验。

4、没有足够的技术人员进行相关操作培训。

5、缺少与客户的充分沟通渠道。

那么我们的智能云呼叫中心就此问题向您提出解决方案！

1、云呼叫中心系统适合哪些行业很多传统企业刚开始使用呼叫中心外包，由于缺乏专业的人才和服务水平，许多企业只能依靠外包公司进行外包，如房地产、装修等。

2、电子商务外包适用哪些行业电子商务外包主要面向的群体是新老顾客。

他们需要花费时间和精力培育潜在顾客，熟悉网站，搜索推荐，或直接根据访问者的浏览记录进行营销，但这类顾客基数大，注重社交属性，易于转化。

3、呼叫中心外包服务与传统的电商有什么区别呼叫中心外包主要面临的两个痛点：缺乏专业人才和服务水平以及服务水平普遍较高。