什么是智能客服机器人？智能客服机器人是人工智能技术中为成熟的一个场景，根据沟通类型又可以分为智能在线客服机器人和智能语音客服机器人。智能客服机器人集成了语音识别、语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术，能够准确的了解用户的需求，再根据丰富的内容和知识，并回答用户的问题，给客户满意的答复。智能客服系统覆盖了金融、保险、汽车、房产、电商、政府等多个领域。接下来让我们更加深入的了解一下吧。

 一、智能客服机器人具有哪些特征？

智能客服机器人自动呼出不需要手动输入拨号，客户信息以一键批量导入，拨号参数按照要求设置，机器人自动完成大量呼出。节省了大量人力。智能客服机器人还可以进行自动客户信息分类，对于企业不同的业务场景设计意图进行数据分析，自动识别客户的意向并精准分类，帮你锁定精准客户。

1、智能客服机器人系统拥有丰富的知识库

智能客服机器人系统拥有丰富的知识库，并且机器人也在不断地自主学习人工座席的回答，人工辅助机器人，快速搜索知识库，座席点击精准回复。

2、智能客服系统可以接入多种方式

智能客服系统可以接入网页、微博、微信、API等多种方式，与呼叫中心无缝集成，先进的机器人客服可以智能识别和分配客户给上次对应的专属客服，也可根据客服能力值、工作负荷状态进行相应的分配。

二、智能客服机器人具有哪些功能？

智能客服机器人接待能力强，能够及时回复和响应用户问题，并且可以分析用户问题，提高工作效率。减少了客服工作强度。

1、智能客服机器人接待能力强

智能客服机器人没有接待上限，能够同时接待成千上万来自不同渠道的用户的咨询，承受能力是非常强的。这使得再多的用户同时咨询也不需要排队等待，客服机器人及时响应回复，减少因排队等待、客服回复慢等因素导致的客户流失。

2、智能客服机器人可以分析用户问题

人工客服接待访客时，机器人智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息，还可自动推荐相关答案给客服参考，为客服分担压力，成为客服的智能助手。帮助企业释放部分人力，让客服将更多的服务时间用于疑难问题答复，提高工作效率，减少客服工作强度，降低客服人力成本。是企业办公的不二之选。

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