呼叫客服系统是企业实现客户服务体系为主要的方式，并且其中通过呼叫客服系统能够为客户提供高效的呼叫服务，并且也能够为企业整合业务流程，提升工作效率。企业选择使用呼叫客服系统是为了能够更好的管理员工以及服务客户，这对于企业发展起到了重要的作用。

一、呼叫客服系统的介绍

呼叫客服系统是一种企业办公管理系统软件，也是企业统一的电话管理。通常是有一个统一的客服热线号码，工作中配有多个客服坐席，让客户能够快速得到回应，解决客户的问题，实现成单。

1、电话呼出

对于电话呼出的作用，呼叫中心客服系统支持点击呼叫、语音通知和回访记录，帮助企业电话客服更方便地管理呼出，提高员工的工作效率。

2、客户管理

在客户管理方面的作用，企业实施客户关系管理的目的是想为用户创造更好更优质的服务，即实现用户与企业的共赢。

二、呼叫客服系统的优势

呼叫客服系统的优势是电话量处理能力强大，能够同时接入足够多的来电，大大提高服务效率，系统还引入了数据库功能，方便了人工客服的工作。呼叫中心客服系统可以快速实施、快速部署、灵活配置等特点，轻松实现个性化应用，建设成本低、维护简单，而且管理起来简单又高效。

1、成本低

具有快速部署、成本低、安全稳定等优势，为用户提供高质量、高效率、全方位的语音通信服务，从而实现了企业的成本小化和利益的大化。

2、灵活性高

呼叫客服系统的灵活性高，系统升级、增加坐席的数量、增加呼叫中心的新功能等都非常灵活方便。

得助智能打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供网站客服系统、客服在线系统、呼叫中心系统、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。