如今的企业都会用到，它不仅有着非常强大和齐全的功能也是非常适合公司发展，随着互联网的发展，企业与消费者的沟通渠道也是越来越多，不少企业为了更好的适应环境，提升自身的竞争力，它的优势给企业带来了更多的发展空间。
一、在线客服系统的优势：

1、全渠道覆盖整合所有渠道，无缝集成支持网页、微博、h5、app、邮件、论坛、百度bcp等全渠道对话，帮助客服团队降低沟通成本80%以上。

2、智能ai机器人客服人员7*24小时在线，有效填补客服空白工作时间，同时，7×24小时秒回提供接待服务。

3、对话智能分配支持顺序分配，按照轮转、优先、负载求取等方案，合理利用客服闲暇数据，提升客户接待效率。

4、在线客服软件作为集即时交流、客户管理和数据分析的重要技术手段也日益成熟，可以说在线客服系统的功能非常齐全。

5、提供实用工具支持在线客服人员还可以根据访问者的浏览记录，主动发起对话请求，抓住潜在访客的心，然后积极响应并推广营销战略。

二、使用在线客服软件应该具备哪些基础功能

1、快捷回复设置：可以增加知识库、常见问题列表、素材管理、常见问答文本、常见问题解惑中心、超链接》、各类图文。

2、关键词回复设置：即机器人回复前要设置好关键字段；

3、熟客优先回复：访客到访，客服在线系统可按照预设规则智能分配给顾客，既保证了服务的及时性，也保证了客服的专业性。

4、离线留言挽留：访客离开对话界面后，可以选择再次修改留言状态

5、会话转接：当客服输入文字较长时，可以转接给其他客服，提高服务水平

6、历史查询界面：客服过去的对话记录和聊天记录，客服系统方便客服质量检验，同时，也方便管理跟踪。