外呼软件是指通过电脑自动往外拨打用户电话，它是基于cti技术的现代的客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分，外呼软件的出现方便了传统式电话营销行业的。外呼中心系统可以帮助企业提高工作效率、降低人员成本，它的功能非常的强大，很多的公司都会选择它为中心。

一、外呼软件的介绍

1、通过ivr导航和acd分配功能进行电话销售时，客户服务代表需要根据预先设定的路径或步骤从其他数据库中获得目标答案。

当用于客户服务时，电话处理中心可以根据用户输入的关键词快速找到匹配答案并及时回复客户；然后，电话还可在用户打断后转向人工客服。

2、智能语音导航，也叫批量呼叫。

这项功能使用户能够更好地利用ivr。

此功能使用户能够根据语音说明添加相应的选项卡片。

3、智能质检，通过录音等手段对座位状态实施监控管理，呼叫系统将每次通话记录和数据存储到云端。

二、ai机器人外呼系统有哪些功能
1、智能语音识别：根据用户需求，智能语音识别可以显示多维数字信息，包括图像、声纹识别、声纹样式、特征展示、位置矢量、区域参数、连续计算、聚类标签等；
2、自动拨号：一键导入客户资料，无需手动拨出，客服系统自动拨打号码；支持屏幕取号、点击拨号、全程录音和语音组合；自由编辑各种文字、视频、图形和网页标题。

三、呼叫中心的优势

1、自建数据库对于企业来说非常划算，一次性投资几乎是零。

我们可以在运营期内按照所需开通子账号，无需额外付费购买软硬件设备，即开即用。

2、灵活增减坐席，降低前期投入成本，后期发展起到良好效益，维护也会变得轻松多样化！

3、具有crm系统，满足客户随时了解信息功能的需要，呼叫中心还可以实现与客户的有效沟通。