一般来说，企业领导者希望快速调阅和挖掘佳答案，所以知识总监和顾问应创造机会让员工参与讨论，同时参与其中促进出口。知识管理是帮助企业快速赢得竞争的重要手段。然而，企业知识不足的主要原因是缺乏正确的引导，无法满足客户需求，从而影响订单。知识共享也是知识库的一个非常好的途径。知识共享涉及建议、预测、修改和编辑三个步骤：构建和完成知识库。知识点的设计应考虑诸如扩展性、扩展、删除和查询范围、扩容等因素，将信息传递到下一层知识，以减少内部冲突，提高互动。呼叫中心是企业与客户沟通的一个重要窗口。为了方便企业更好地开展客户服务，降低企业成本，提高工作效率和管理水平，越来越多的企业选择使用智能呼叫中心来代替传统的人工客服，那么智能客服会有哪些优势呢？

1、自动语音群呼功能，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户。

2、外呼接通后转人工坐席

3、多轮对话，支持打断真人语音交互，专业业务解答主动引导销售流程，客户提问、多种语言对答如流。

4、自带数据统计功能，可以统计每个任务或日常任务的接通成功率，通话时长等。

5、根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类节省低效人力成本。

6、一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成功量。

这些都是企业需要知道和计算各公司销售人员的具体情况的，如果对于运营管理比较复杂的，还想了解更多详细信息的话微信官方账号咨询我们的软件。