智能客服软件有哪些功能

随着互联网时代的快速发展，在线客户服务也成为了企业重要的一环。

作为专业的在线客服服务提供商，我们的智能可以实现多渠道接入、智能机器人、工单系统等功能并进。

一、我们的智能客服软件有哪些功能

1.全渠道接入我们的可将所有渠道整合到同一个平台，不受地域限制，方便快捷。

2.对话分配支持按排序轮流分配、优先级分配和负载均衡分配。

3.用户聊天记录可以自动存储客户的历史对话内容，帮助客服高效响应需求。

4.消息即时提醒当客服查看用户曾经发过的对话内容（文字 图片/链接）后，可以马上进行回复，减少因等待或者咒骂客户造成的客户流失

5.手机值班支持两种沟通模式：手动与铃铛双向语音，客服只需设置好相关的标准答案来引导客户开口，再由语音转接至人工坐席，保证语音质量不掉线。

6.机器人辅助当客服忙碌无法回答时，可以选择机器人转接给人工客服，让客服有更多的时间去解决疑难问题。

7.工单系统我们的在线客服可根据用户信息创建工单，填写表单分组，然后生成工作订单。

可以根据不同类型的需求场景切换，大大节省了时间。

8.知识库可以对常见问题、基本接触问题、产品说明、常见问题等进行编辑、删除、检索、导出、共享等操作。

9.快速反馈当客户咨询时，客服可点击快速回复，就像微博或者qq一样简洁明了。

10.机器人智能接待我们的在线客服还拥有强大的知识库功能可以针对常见问题提前预设固定模板答案，客服遇到类似问题便可一键回复，缩短客服培训周期。

智能客服软件的好处

智能客服软件可以帮助企业建立完善的客户档案，并支持客户信息数据库，方便后续跟进和交易。

1.全方位服务客户，快速定位访问者。

智能客户服务机器人具有强大的自动识别功能，准确锁定潜在意图并将其分类;通过对话流程与知识库设置，客户服务可实时监控产品销售、推广、售后等各种环节的效果。

2.多渠道接入，降低运营成本毋庸置疑的是，传统的咨询服务要占用很长一段路，不仅很难满足企业的预约需求，而且还容易造成排队时间太久的现象。

因此，我们的客户服务系统采用了客户服务管理技术(crm)来协助坐席工作，改善客户体验。

3.实时记录聊天内容，提升沟通效率。

在电脑端上，收到的所有消息都会保存到硬盘上。

即使没有文字输入，也可以轻松读出。

4.实时监控聊天内容，包括敏感词汇和广告推送，有效监督客服员工的服务水平及态度。

5.客服绩效评估，包括客户满意度、客户粘性、受教育程度、辞职原因等。

为优化运营流程提供依据

二、智能客服软件的好处

1.节省企业销售成本当企业选择购买客服软件时，他们不仅想节省成本，还想扩大市场规模。

但是由于客服部门庞大，涉及到相关的人事变动或技术问题，需要耗费较多资源，故此云客服系统显得十分重要。

然而，陈旧的客服系统已经无法满足新型企业的发展需求。

我们的客服公司表示，如今已在多个行业应用客户服务系统，取代传统的简单的客户服务系统，可以减少浪费的资金，提高工作效率，还能够避免重复劳动，提高工作质量和工作效率。

此外，智能客服软件还可以与其他系统相集成，比如：订单系统、物流系统、呼叫中心、考勤系统等。

2.精细操作，促进订单转化客服人员每日除去休假，只会经常加班。

这样做虽然节省了时间，也会让员工提高工作热情，但却不能带走企业的销售业绩。

因此，团队领导者决定引入客户服务系统，利用专业的客服工具，从客户角度出发，提供更贴近客户需求的服务。

客服服务系统的作用是什么

客服服务系统的功能非常强大。

一般来说，在进行客户服务之前，都会有专门针对公司的需求设置相应的客服服务流程。

客服服务系统可以提升企业形象与提高企业竞争力；智能化服务和自动化服务可以节省劳动力成本；人工客服可以减少重复性的机械操作，使客户服务有更多时间处理其他工作，从而增加企业收益。

客户服务系统是一个技术密集型产品，要想让消费者满意，核心还是在于服务质量。

因此，客服服务系统不仅要为用户提供优质的服务，同时也要做到用户体验。

企业只有将客户关系管理好，才可能获得长远发展，那么怎样运用客户服务系统达到大的效果呢？我们的智能客服系统可实现访问多渠道、即时查询、统计报表等功能，帮助企业整合营销资源，降低运营成本，提升企业运营管理效率。