智能客服软件有哪些优势

互联网时代，在这个瞬息万变的社会里，谁能为企业创造更多机遇与利润，谁就掌握了未来。

在这样一个信息即爆炸、技术即成功的时代，在线智能客服软件让各行各业看到了降本增效、提升自身竞争力的新契机和挑战！

1、全渠道接入，性价比高：我们的支持全渠道的接入方式，包括网页端、app、微博、小程序等，无论是传统企业还是目前的互联网企业都可以使用它，所有咨询均可通过此渠径进行接待。

2、客户管理精确营销：我们的可轻松获取访客ip、地址或者关键词，帮助企业快速完善粉丝画像；同时也方便对客户资料进行统一整理分析，不仅仅可以作为衡量客服工作效率的标准，当然如果只需要将问题进行标签分类，内容会更加具体生动，营销效果更好。

3、机器人客服24小时值班接入我们的在线客服软件后，机器人回复速度更快，响应速度也相较之前减少了约80%，强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更得心应手。

4、机器人客服随时上线我们的智能机器人客服24小时在线解答大部分简单重复的问题，让处于高峰期的客服有缓冲的余地，同时也让营销更省时省力，且避免了用户流失。

5、7*24h在线，深度挖掘用户需求，精准化运营我们的拥有强大的知识库和素材库功能，模拟真人对话语境和语气，提供千人千面的聊天体验,专业ai客服快速响应粉丝需求，同时搭载热门的人工智能学习话术，提升应答准确率,打造人机交互优秀案例。

一、智能客服软件有哪些功能

在线客服系统平台有很多种，可以提供全天候无间断的接待服务、自动识别咨询信息内容和问题解答，还能够为访客主动发起对话邀请等。

而且它的功能也非常强大，除了这些基本功能外，它还拥有：

1、智能分配规则，灵活应答客户提出问题时，客服可根据预设条件实现快速响应；当出现知识库中没有符合要求或者不合格的知识时，可及时转移人工客服进行接待，提高效率。

2、多重智能路由，支持对所有渠道记录、跟踪和监控，帮助企业高效获客；通过定制业务流程，降低企业管理成本；

3、机器人辅助人工座席，提升回复效率，7*24小时全年无休；

4、工单系统，满足企业各个部门不同场景需求，打造适配企业的销售环节和运营模式。

5、来源追踪，挖掘潜在商机我们的在线客服系统平台融合了搜索引擎、网站、公共账号、微博、小程序、抖音等众多第三方开发工具，是您无障碍构建私域流量池的不二之选。

智能客服软件的作用是什么

互联网的快速发展给人们带来了很多不便，企业为什么还需要大量招聘新员工呢？这是因为传统的客服体系已经跟不上时代潮流。

而随着智能科技日益成熟，人工智能的到来，将会改变传统客服体系的局限性，让它们真正进入到更加适合和专业化的行业环境中去。

我们的智能客服软件作为一款以saas为核心的软件产品，可以帮助企业轻松整合各种渠道的咨询信息，同时通过与工单系统、crm系统对接实现企业内部协作无缝集成，使得企业管理者和客服人员都能够高效处理和监控客户咨询及投诉等问题，终有利于提升企业服务质量，促进订单转化率和营销价值。

1、全渠道接入我们的在线客服系统支持包括微博、微信、小程序等渠道接入，方便用户快捷沟通。

2、对话消息即时提醒当有潜在客户打开会话页面后，我们的在线客服系统就会像qq一样弹出窗口，显示声音并提醒客服进行接待，保证沟通时效性。

3、粉丝海报吸粉精心策划一场活动，只需设计好海报图片和裂变海报，然后通过关注公众号、扫码或点击菜单获取奖励，几秒钟就可以达到目标用户的自我扩张，沉淀到每个用户的生命周期。

4、机器人辅助降低人力成本我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送文字、语义等相关类型的关键词结束语后会自动检测，节省人力筛选浪费的时间；此外，该机器人还会主动学习，在访客咨询时主动引导访客完成自我救助，减少访客的等待时长，也能有效缓解人工客服压力。

5、数据分析 挖掘统计我们的在线客服系统拥有强大的数据分析功能，其可以对访客数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性地了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。

6、机器人客服24小时值班我们的在线客服系统除了有纯粹的对话接待外，兼顾主动营销，为访客提供接待服务，避免客户排队造成不必要的损失。