智能呼叫中心功能介绍

呼叫中心作为企业中的重要存在，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低人员成本。

一、呼叫中心的作用

1、智能质检：全面准确记录座位状态和语音数据，实现对通话内容的监控和复查。并根据客户反馈信息进行自动质量评分。

2、智能ivr：一步到达节点，实时转移人工坐席，帮助医务人员减少高峰时段呼入密码，快速解决用户疑问。

3、智能话务员：7*24小时值班接听电话，避免漏接、晚接等情况发生，有效地减少高频外拨呼叫带来的人力浪费。

二、我们的智能呼叫中心功能介绍

1、智能质检：可以实时监控呼叫中心的工作状态，规范座椅的工作状态。

2、智能话务员：可以将预先安排好的来电自动转至人工座位上，实现全天候自动化服务，提高座位代表的工作积极性，有效地减轻座位的工作压力。

3、知识库：可以将常见问题输入知识库，座位人员遇到相同问题就会及时调取知识库内容，缩短处理时间。

4、多媒体互动：除了传真、群发之外，也可以添加图片、录影等宣传资料，让客户感受更优越的服务体验。

呼叫中心是什么意思

呼叫中心是指企业通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它同时具有很强大的并发能力，而且呼叫中心还可以提升企业的工作效率，降低企业成本等功能。

一、智能呼叫系统机器人实现客户服务质量全面升级

1、智能ivr：一步直达到客户所需功能节点

2、高效快捷地获取和推送信息

3、自助查询：随时随地获取来自不同渠道的客户资源

4、自定义上传工单：创建新工单任务

5、灵活配置：完善客户权限管理

6、多种对话分配方式（acd）:支持按照坐席个数、重要性/紧急程度分配。

7、知识库：常见问题一键回复，支持批量导入/导出。

8、crm：客户关系管理模块，支持客户信息管理、跟进记录、客户类别、销售状态管理等。

9、技术基础：可视化编辑、主流程控件配置、可视化报表配置、可视化配置等。10.应用场景：帮助企业更好地开展营销及客户服务。

二、我们的呼叫系统的优势

1、我们的呼叫系统可为企事业单位提供专属客户接待套餐，无论是内部办公室还是外界环境都非常友好。

2、使用云呼叫中心可以节省很多麻烦，因为这离不开软硬件设备的支持。

在线路稳定性方面，市面上存在着两种云呼叫中心产品混显和中继线。

虽然每个云呼叫中心产品的厂商都会收取费用，但只有真正花钱购买的越多就越值得，因为这两者之间的差距会拉大。

3、混显云呼叫系统的号码只生效于企业，所以没有办法做到100%保证安全性，如果遇到黑名单，或者其他原因，号码也不能使用，则严重影响了整体的使用效率。

呼叫系统是什么

呼叫系统是一种通过计算机自动服务与人工客户服务相结合的新型服务方式。

具有多种功能，如：一键拨号、来电弹屏、智能语音导航等。

呼叫中心作为企业内部管理和沟通的重要平台,在许多领域发挥着越来越重要的作用,尤其对于企业营销推广和客户维护方面起着十分重要的作用.

1.呼叫中心系统根据座位数量按需租借，可以减少公司的资金压力。也可以根据不同的业务情况独立建设，从而降低运营成本。

2.ivr电话大大提高了咨询效率，避免了用户排队时间太长引起用户反感。

3.监控录音实时掌握坐席状态，有利于全面考核坐席工作绩效。

4.来去电弹屏，有序记录客户基本信息，及联系线索，节省时间，提升接听效率。

5.座椅可灵活自由调整，无需固定在本地电脑上操作，并且可以根据客户需求更改或删除座椅后移转给手动座椅的权限，确保座席充足的就绪时间。

6.crm客户管理系统可进行自动化分配，包括满意度、问题类别、价格范围、录音、待办事项等，将客户的详细信息准确传递到座席人员。

7.acd话务分析功能系统可以根据来电者的区域、来源渠道、历史咨询次数等，自动生成客户标签，方便业主随时查看。此外，系统还支持多种交互策略，如响应速度、空闲时间、平均处理时间等，尽可能使客户获得佳服务体验。

8.智能质检仪采用语言理解和关键词搜索技术，精准辨识顾客语义，快速帮助业务人员判断客户的购物意图，挖掘潜在商机。