智能呼叫中心系统有什么功能

智能呼叫中心系统的功能有很多，首先就是来电弹屏、ivr语音导航、acd话务分配、坐席监控等。

一、呼叫系统的功能

1、来电弹屏
当客户致电企业时，在线自动弹出相应的客户信息及历史沟通记录，为客服接待奠定良好基础

2、ivr语音导航
系统支持将来电用户转移到预留区域或转入不同工作人员服务，提高了客户接待效率

3、acd话务分配
智能客服可根据来电客户地址选择合适的归属地，从而实现居家办公室综合运营。

4、坐席监控
智能客服与被叫用户之间进行过交流后，再由座席代表主动发起会话

5.智能客服
可以根据客户输入内容自动匹配回复话术

6.智能质检
智能客服对客服响应速度、问题解决情况进行全方位质量检测

智能呼叫系统机器人有什么用

智能呼叫系统机器人可以帮助企业降低大量的重复劳动，提高工作效率和服务质量。

一、电销外呼系统功能

1、自带crm客户管理系统，方便客户跟踪维护，定期迭代更新客户信息.

2、通过录音抓取与关注点分析来评估坐席的话术水平，并根据需求对话术进行调整，增加销售成单概率

3、多线路群组拨号,支持批量导入客户资源,app点击拨号,有手机就能用

4、通过设置快捷键一键选择所要拨打的号码,使用我们的呼叫中心系统可以自动拨打相应客户的电话

5、自带数据统计,各渠道独立获客的数据

6、通话录音自动保存,随时查阅录音。

智能外呼系统是什么意思

一、定义
智能语音外呼系统是指通过电脑自动拨打客户的电话。

它主要用于企业与客户之间的沟通，可以随时获取所需的信息。

二、功能
智能外呼系统包括来电弹屏和录音管理。

其中来电显示为本机号码，支持客服人员在接听后进行回访或提交资料工作。

三、适用范围
呼入型、呼出式等呼出系统都设有坐席。

1.自动语音响应（ivr）：通过计算机自己控制通道，将来电自动分配给相关部门处理，并实现一键拨号。

2.自动流程控制：通过预先录制或tts文本转语音技术动态合成的高质量的ivr交互式语音响应系统，通过cti（计算机电话集成）技术模块识别来电号码。

3.多轮对话功能：通过多次会话引导销售流程，从而达到初步筛选意向客户的目标，同时还具备播放录音功能，节省大量时间和精力。

4.知识库：帮助新人快速熟悉公司政策和法规，提升销售技巧

5.多维数据统计分析:对每天通话时长、占线率、坐席状况、历史通话数量等各种类型的数据进行全方位的统计分析，快速发现问题及改进方案。