一、什么是智能机器人客服

随着ai技术的发展，人工智能已经成为一种主流，在这个消费升级的信息化时代里，人们的生活品质也在不断提高。

现今，无论是生活还是工作中很多场景都需要使用智能客服来解决问题，特别是对于企业来讲，随着产品同质化越来越严重，竞争越激烈，想要抓住属于自己的核心优势，就必须选择适合自身发展的客服平台，而智能机器人客服便是其中好的存在。

1、全渠道接入我们的机器人客服系统可以支持微信公众号、小程序、网站、app等多终端覆盖，所有咨询均可通过我们的进行处理和回复，极大地帮助了客服人员的工作效率，减少了来回切换页面的操作，让客户得到更好的服务体验，实现高效转化与企业变现。

2、7*24小时永不离线机器人客服24小时在线可连续待命，白班夜间也能开启无上限机器人模式。

且机器人无需进行岗前培训即可完成较强的接待工作。

3、自助答疑智能机器人能够借助自然语义分析功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

4、数据分析精准识别访客来源及浏览轨迹我们的拥有管理者预设的各类数据报表功能，将会话请求精准分配给坐席，并且数据报告长期保留，并根据企业预设条件进行有针对性的分析，真正做到精细化运营。

5、智能引导菜单访客点击智能外呼系统向访客介绍业务，机器人会带领客户进行自助查询，同时跳转到相关页面，引导客户自主办理业务。

除此之外，智能客服机器人还能收集用户满意度评价数据，帮助企业进行内部协调，提高服务质量。

6、机器人客服快捷回复客服人员只需在指定的聊天窗口进行对话，无需手动输入，方便又好用，非常值得推荐。

智能机器人客服是如何帮助销售人员提高效率和订单成交率

随着人工智能的快速发展，越来越多的企业开始使用人工在线客服系统。

那么我们今天就来说一下智能机器人客服是如何帮助销售人员提高效率和订单成交率的。

1、节省时间和金钱通过我们的智能客服机器人，即可以将大量话术导入系统中进行自动化学习，并支持批量上传知识库，无需逐个点击复制粘贴，方便快捷。

2、数据整合管理访客数据对企业施展精准营销至关重要。

公司拥有大量资源，但因为缺乏科学的分析方法及监控手段，很难找到与访客息息相关的潜在客户。

通过我们的可以实现对访问者的全方位动态监控管理，包括访客的姓名，电子邮件地址等信息。

同时还具备秒级响应和定向群发功能，根据企业预设规则，自动执行海报推送事先在流量池编辑好的文本消息,也可以选择主动广告词，引导访客继续深度沟通

3、数据整合管理访客数据，包含访客的ip、搜索关键词、来源渠道、浏览轨迹、访问终端记录等等。

这些数据既包括访客基础信息（头像，昵称，性别，产品页面），接收途径，访问终端记录等等；还包括访客来源渠道、访问总数、对话情况，被动邀请历史记录等等

4、高效协作，快速转化当访客来了，第一时间会把客资提醒给客服人员，支持常见问题一键回复、打标签、评价邀请等。

同时还可以设置快捷键，当访客查看详细信息时，直接弹出对话窗口就能直接发送，减少复制黏贴之类的操作

5、客资保护，永久保存通过我们的后台明确规定，客户不想丢失任何一个客户。

6、数据分析智能机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以15%的优势争夺世界客户。

智能机器人客服有哪些功能

随着时代的发展，人工智能也在不断完善升级。

智能机器人客服是一种可以自动执行呼叫任务的软件。

那么大家会问了，智能机器人客服是怎样实现自动化工作的呢？它有哪些强大的功能呢？今天小编就和各位一起来看看吧！

1、真人式语音群呼电话销售人员可以将话术提交给智能机器人，让他们拨打电话，并且预先设置好每个电话的播报时间和接听方式。

然后，电话营销机器人根据目标客户的需要向他们显示手机号码或者固定地址。

2、支持多轮对话，支持打断真人式语音群呼，帮助电子营销团队快速识别意向客户，筛选出意向客户。

3、支持中断当机器人说话时，用户连续说话超过20秒，则系统转到下一条线路进行持续通信。

4、筛选出无效客户和潜在客户智能分配到空闲坐席上，避免人为因素的损失并退还给座席。

5、支持批量导入客户数据管理平台可以将客户数据按照重复度等规则导入智能机器人；

6、智能学习智能知识库针对常见问题等进行预设存储，解决坐席人员容易丢失知识库；

7、24小时值守可以保证不漏掉任何有价值的客户资源；

8、全年365天上班智能机器人可以7×24小时在线，7×24小时随时在线只需挂断即可离开企业。