一般来说，一个正规的呼叫中心客服软件系统的座位数在10-24个，这意味着它应该是一个比较大型的呼叫中心。

呼叫中心客服系统是企业中的重要存在，它有着降本增效的作用。

一、呼叫中心客服系统优点：

1、智能化的排队模式可以大幅度提高工作效率和人员质量；通话过程录音实时抓取，方便管理者对每个坐席进行指导与改正；并且在系统出现问题时，可以及时反馈给管理层。

2、自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户。

3、电话弹屏，即时了解客户信息呼叫客户时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户姿料，再次呼叫客户时自动弹出该客户信息及历史沟通记录，在短时间内了解客户。

4、多种部署方法，同时支持公共云、私有云、混合云等不同区域运营商的线路，而且也支持客户数据的调整和分配。

5、crm系统。

呼叫中心客服系统支持批量导入客户资源，为客户管理提供便利；支持将客户批量导入excel格式的报表功能。

二、呼叫系统在外呼方面的优势

1、智能语音ivr，减少长途电销号码占用，提升通话稳定性；智能语音识别技术，让你拥有复杂的交互行为识别功能；智能预测式外呼，空闲座位自动分配，按需拨打，可直接筛选客户号码，无误拨挂断；

2、智能质检，ai赋能，全覆盖100%的常见咨询问题答案，7*24小时满足咨询顾问的需求；

3、智能ivr，24h全天候服务，专业的语音识别引擎；

4、智能ivr流程设置，节省超63%人力成本；

5、智能客户分级，上百人工客服获得会话信息，知识库促进成单机制；

6、智能工单管理，完善售后流程，提高服务效率；

7、智能质检，自动检索跟踪记录，多维度质检报告，准确把握坐席状态；呼叫中心客服系统具备自动质检功能，当客服查看坐席工作状态时，可手动替换掉所有工单；

8、智能绩效报表，管理者能实时掌控坐席的工作情况，随时了解客服的工作绩效。