一、外呼工具是什么意思

外呼工具是指通过电脑拨打用户的电话，它是现代客服中心系统不可或缺的一个组成部分。

外呼工具的使用可以方便地处理大量重复性高的问题，提升顾客满意度和忠诚度，降低人力成本，提高企业经济效益。

1、自动外呼功能：主要用于市场推广、回访老客户等。

2、多轮对话功能：适合产品销售、客服跟进、订单查询、信息确认等场景；

3、批量导入与一键拨号功能：可将电话号码导入系统，通过系统来实现自动外呼。

4、通话录音功能：用于评价人员的工作状态，发出相应内容并监督之后有效记录。

5、客户分类管理功能：支持客户数据批量导入，根据客户意愿强弱区别输入客户名称，直接输入目标客户。

6、坐席监控功能：主要用于管理坐席的工作情况，如：会议、培训、正常回访、节假日等。

7、知识库功能：可根据相似词库、兜底话术、共享知识库、上下文相关联;为用户提供历史资料学习及交易警告。

8、crm管理功能：可以帮助你管理所有客户，包括潜在客户、客户反馈、沟通记录、客户跟踪、客户调查等。

9、多维度监视功能：可以详细了解公司坐席的工作安排，包含：新增客户数量、平均时长、放弃率、挂断率、接通率、平均响应时间、峰值)。

10、统计报表：可以根据需求定制各种统计报表形式，支持导出，无需手动收集。

11、crm管理系统：可以帮助你建立起客户档案，终是否流失都由企业决策者去做。

12、crm管理系统可以让你轻松掌握客户信息，保证客户需求的准确明确避免销售人员跳槽造成客户损失，保留真正的客户。

13、多渠道接口支持：除了网站，你还可以选择app、小程序、微博、抖音等全渠道。

14、智能质检功能：通过语音识别技术，实时将监听到的内容转换为文本格式，并且生成图片，以便进行分析和挖掘，从而更好地了解和辨认客户声音。

15、智能crm管理系统：可以帮助你管理所有客户，保存与他们互动的录音文件。

16、智能ivr：当客户咨询时，可以快速匹配相应的答案给予支持。

17、智能ivr：当客户转到非预期工作时，可以通过语句分析找到原因，然后采取措施恢复客户病灶。

18、crm管理系统可以帮助您有效规划每天的业务工作，提高商机转化率。

二、电销外呼工具系统有什么用

电销外呼工具系统的功能有很多，它可以提升企业效率降低人员流动。

定义智能外呼机器人是使用了新高端的软件科技，结合了通信行业五年经验积累，为客户打造智能全面的语音交互体验，帮助企业更好地开拓市场。

1、语言自如配置：可以根据客户需求设置各种语言类型，支持客服问答、营销推广、自动回复等；

2、真实录音：可以随时听取完整录音，与客户进行面对面沟通，快速识别客户意向并保存在平台数据库中

3、支持打断：在与客户发生摩擦或者争执中，可以立即停止说话；

4、全程详实的录音试听:可以查看每个坐席的通话质量;

5、手拨/点击拨号：可以将客户的号码一键批量导入到我们的智能外呼系统里，也可以选择自主拨号，大幅度提升工作效率；

6、crm管理：我们的还内含oa办公系统和erphr系统，方便企业管理，避免员工离职带走客户及私单等潜在风险；

7、智能群呼：一键式群呼功能，支持批量导入，自动过滤筛选意向用户

8、自动分析：可以按照abcd归类、项目管理、任务管理相关

9、自动记录：通过文本、语音条、链接等多种方式来丰富客户画像

10、成本控制：同时可以节省99%的人力物力成本

11、自建：部署一座ai总后，无需购买任何硬件设备，不受地域限制只要有网络就可以运行

12、自动弹屏：当老板主动添加客户的时候，会显示客户资料，姓名以及电话号码，之前的备注都是没有这样的，方便老板直观了解客户情况。