随着互联网技术的逐渐成熟，人工智能终于走进了人们的视野。很多企业都开始利用互联网建立自己的网站、公众号以及论坛等平台来展示自己的产品和服务，而这个过程叫做在线客服中心。在线客服中心就是一套完整高效的ai智能语音机器人系统，通过设置话术引导销售流程，模拟真实的销售场景与客户交流，可根据企业不同的业务需求定制对话语料库。

一、那么在线客服中心有哪些功能呢？

1、全渠道接入我们的在线客服软件除了支持网页端和移动端（android、ios），还支持app应用程序接入，让用户更便捷地访问所有渠道，突破pc端限制。

2.对话智能分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适合的分配模式。

3.智能接待与客服接待数据报表我们的在线客服软件提供强大的智能接待与客服监控功能，如消息即时提醒，智能快速回复，0秒接入响应，常见问题一键解答等，帮助保障对话正常进行。

4.机器人应答我们的拥有强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统为每位客服生成专属知识库供客服快速采集，方便客服人员查看，增加客服学习的机会。

5.机器人客服24小时值班我们的智能机器人客服24小时无间断运转，没有抱怨和困难，重要的是贴心的售后。

并且我们的的售后团队由于每天上夜班需要连续工作8小时，几乎没有波动，所以领导想看谁都十分耐心。而且，我们的智能售后客服7x24h在线服务，只要客户遇到任何问题，第一时间给予及时答案，可以解决80%以上的客户咨询。

6.全面数据统计我们的在线客服软件提供客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。

7.机器人质检我们的在线客服软件使企业能够轻松分析客服人员的工作状态，比如：接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等。同时具备智能质检功能，可以解放人力，把绝大部分的时间花在刀刃上。欢迎联系我们的客服人员申请免费试用。