一、智能机器人是什么意思

智能外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

1.动作的发起在与用户沟通时，利用asr语音识别技术和tts文本转换技术；

2.执行方式也称为自动呼叫分配；

3.处理模式主要有三种类型:预测呼出呼叫、预览呼出呼叫和预约呼出呼叫。

预测呼出就是先接听座席的来电，然后再去呼叫客户，这样能节省等待铃声的时间。

预测呼出就相当于对坐席说话内容进行实际存储，从而提高工作效率。

二、智能机器人

1.智能机器人智能化应答功能包括：自助查询、自动拨号、ivr导航等多种功能。

2.智能化销售管理智能机器人支持客户资料批量导入/导出、随时查看编辑整合等功能。

智能机器人支持客户资源导入/导出、随时修改机器人信息内容、查询记录等功能。

3.智能化报表智能报表包含：监控、报表、座席、质检、录音等功能模块，支持导出、清洗、检索、查询等操作，使得业务更加标准化;此外，还支持对会议的重复性问题进行及时的回答和优化处理，并且可以根据需求定制增加知识库内容，帮您降低企业运营成本，同时提升企业形象。

4.智能辅助智能化报告可视化展示：包括：呼叫总体、各项目标任务的完成情况、座位状态(忙线量)、呼叫趋势、坐席状态(小规模)和技能组等数据信息。

三、智能机器人的作用是什么？

如今，智能语音技术发展迅速。

许多公司正使用电话机器人来取代传统的电子营销方式，并寻找出其他辅助工具来提高效率。

在这个过程中，大量重复性和机械性的工作占据了客户服务的很大部分时间；而复杂的案例变得太忙而无法处理。

智能机器人可以帮您节省宝贵的时间，并及时回答所有问题。

1.快速筛选目标客户智能语音机器人每天至少可以拨打1200+次电话，将筛选出来的意向客户推给潜在客户进行深入沟通。即使是一名新手，也可以根据条件筛选出目标客户群体。

2.初步筛选目标客户智能语音系统会对目标客户群体进行初步筛选，将其分类后推送到业务员微信上。

3.完成交易后清除障碍随着人口红利消失，人力费用的急剧增加。伴随着销售竞争越来越激烈，单纯依靠人工进行外呼已经不够做企业销售了，使用智能机器人更高效、更灵活。

4.降低获客成本当你把简单的重复性较强的工作交给智能机器人时，比人工电话销售更容易成功：

5.情绪稳定智能语音机器人24小时在线全年无休，一年只需要几百块就可以开始工作。且没有五项社会保险等福待遇，可以说永远100%专注于自我创造。

6.精确识别客户内容智能语音机器人与客户通话过程语音文字双路线记录，可以清晰地进行聊天挖掘，有效地传达沟通信息，反映客户意向，方便人工进行及时跟踪处理。

7.真人配音支持现场录制或tts转换为语音播放给客户听。