智能电话系统是企业的好帮手，在市场上有很多厂商都在使用这种系统。

一、呼叫中心管理方法

1、智能外拨，自动拨号。

智能呼出机器人系统可以自己设置拨号时间段和策略，然后根据客户需求将来电分配到相应座席，实现了双语音的即时通讯功能

2、智能ivr导航菜单式导航，增加了导航栏体验感。

当用户咨询产品或服务时，可以快速匹配知识库内容进行回复，并支持7*24小时全天候自助式服务

3、智能质检，语音质量检测仪采用tts文本转录音技术，对通话过程中实时优化情况进行抽样检查，结合大数据挖掘、准确判断用户行为偏好等数据

4、智能质检，主要用于辅助人工代理对客服工作态度的监督，提高服务质量

5、智能ivr导航菜单式导航，增加了按键菜单导航，消除按键错误，提升按键效率

6、智能报表，可以随时掌握座席状态，同步生成绩效考核排名，辅助管理人员及销售部门绩效预估

7、crm系统，满足个性化定制要求

8、具备crm基础模块，提供个性化的数据报表

9、智能ivr导航菜单式引导，让用户花极少的时间成本就能获得所需信息

10、crm系统，将会话记录与传输、共享和多渠道访问有效整合

11、具备crm客户关系管理模块，降低企业运营成本

12、crm系统集成，提高企业各组织的工作协调办公效率

13、crm系统，将会话记录与传输、共享和多媒体应用等多种工具整合在一起，统一管理方法企业资源

14、具有crm客户信息管理系统，保存每日来电客户信息，不再遗漏。

15、crm系统可以对来电客户进行分类，分配给相应的坐席人员，实现差异化服务。

智能电话系统的出现是为了解决当前经济社会发展中企业面临的各种

智能电话系统的出现是为了解决当前经济社会发展中企业面临的各种问题和挑战，提高客户服务效率、降低运营成本、提升管理水平等。

目前，在以顾客为核心要素的市场竞争日趋激烈的今天，传统以人力密集型行业向更加注重客户服务质量而不强调人与人之间的协作与流程，这就要求企业提供多部门协同工作，通过智慧服务来推进流程优化，终实现一个运行周期长、投入大、回报高的目标。

我们的智能电话系统可以有效改善企业客服体验，减少客户排队时间，快速解决用户问题，让用户花费更少的时间享受到优质的服务，帮助企业节省运营成本和维护客户关系。

1、自动语音应答：根据设置好的知识库内容，利用关键词，如居民生活信息、城市常见问题对用户进行智能回复，提高响应速度；

2、根据客户需求，选择合适的外呼方式，降低手机卡封号几率，增加接通率和信任感；

3、使用真人录制专家演讲，准确判断客户意向；

4、将复杂难懂的问题交给专业人员，准备话术，引导客户沟通。

5、整理总结后台数据，形成数据报表，帮助企业做出正确的商业决策；

6、建立知识库，座席人员可随时查阅，快速学习，提升专业技能。

二、智能电话系统是什么

智能电话外呼系统是一种可以自动拨打，并记录通话语音的技术。

目前被各大行业应用到各个领域中，帮助企业有效地解决筛选意向客户这一问题！如：教育、房产等等电销工作上使用得较多。

服务确认、通知回访、在线客服等一系列服务都可以由我们的提供。

支持全渠道对接企业官网（网页/小程序）、app、微信公众号和微博客服对接；可实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有渠道的客服接待！可以说我们的的电销功能非常完善。

它不仅可以降低人工成本还具备了强大的研发能力。

1、快速沟通借助平台无缝衔接客户，让服务更加触手可及。

当客户与客服联络时，再次进入我们的页面，客户可以第一时间获取相关资料，完整查看跟进情况，方便客户跟进

2、标签分组管理针对客户不同需求，采用不同层级精准营销策略,配合客户身份画像，让客户真正感受谁更聪明？谁的年龄比较大？ta的性别、地址、职业、兴趣爱好等等等重要信息，根据属性设置匹配度数值，按照人群特点、消费水平、客户来源等为依据，将优质商品推送给客户，增加客单价，促进转化

3、高频拨号不间断使用智能外呼系统可以做到不错过每一位到达节点的潜在客户，因此很多朋友都觉得她是一块金牌销售蛋糕

4、内置crm模块：拥有客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能，从而避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。