在线客服系统平台是一款支持多渠道接入，即公众号、小程序和网页的在线客服系统。在企业中占据着非常重要的位置。它不仅可以提升企业工作效率还可以降低人员成本。

一、在线客服系统的优势

1、访客接待无上限：有些企业可能因为业务或者其他原因咨询过多，需要安排大量的访问者进行后续接待。这时候就需要使用客服系统对每个进入网站但都没有完全咨询的访客保留通讯录,以便之下次再进行同样操作时能够及时更新查看新情况.

2、消息快速回复：我们的客服系统支持将所有的文字/表情消息整合到聊天窗口样式里面，让沟通更高效便捷。

3、自动吸附防碰撞功能：采用自动吸附规则设计，当访客发送的关键词触发预先设定好的命令后，该访客会自动收到预先设定的回复信息，如帮你抓住每条消息,感谢您昨晚的回复,今天怎么来这么多访问,请稍等.

4、智能分配快捷回复：根据业务场景，随机分配给客服，避免出现漏接、晚接的情形。

5、数据分析精准营销：客服软件会实时查看访客轨迹和地址来源等数据，得知访客户是想了解什么样的信息和产品，从而调整推广策略；

6、主动撩粉crm管理：软件具备拉群、转化邀请、促活、参与活动、抽奖等营销功能，可进行主动营销引流方案；

7、机器人客服秒懂技术：利用机器学习能力，识别用户意图并自动应答话术，轻松应对海量访客，减少访客等待时间。

8、工单管理客服系统内嵌crm模块:完善的工单系统，方便企业实施客户跟踪流程控制管理。

9、多媒体互动交流：强大的云呼叫中心，支持语音、各种类型素材、文件、视频等各种交流方式，适应不同场景，真正做到以顾客为中心。

在线客服系统除了可以实现纯文字的表达方式，还支持发送语音、视频、h5等富媒体沟通方式。

二、在线客服系统平台的功能有哪些

首先，该系统可以对接企业原有的会话存档、聊天记录、工单等功能。同时支持电脑端和手机端登录，也可以设置需要与客户进行语音交流的页面；还具备快捷回复短信、crm管理功能，帮助企业解决了传统的客户联系方式难题；其次，它可以实现多种渠道沟通协作，为企业积累私域运营新思路。

1、主动引导访问者进入网站后，客服可以提示消息并自动发出邀请，抓住潜在用户，针对不同的用户群体采取不同的活动推广方案，让产品和服务更容易触达到客户的生活层面。

2、增加与访客沟通内容访客进入网站后，我们可以看到访客的ip、渠道来源、访问轨迹，客服软件能够充分了解访客的心理状态，全程掌握访客信息。

3、获取用户信息访客进入网站或离开网站后，我们可以获得他们的姓名、头像、位置、性别等信息基本信息，这些信息可以给客户一个初步的印象，使客户有亲切感，加强客户粘度，大大降低客户流失率。

4、标签分类当客户进入企业网站，我们可以点击右上角的人性化模块，在浏览器窗口输入关键词进行搜索。

5、即时通讯当访问者进入网站时，我们可以看到客户的ip、咨询记录、访问轨迹等信息；浏览过程中，客服可以及时更新所遇到的问题、资料等，从而帮助客服了解客户想知道的问题，减少客服重复劳动造成的损失。

三、在线客服系统有哪些

在企业网站中一般都会有在线客户服务咨询窗口，访问者可以通过点击页面进行沟通。当用户进入到官方网站后，只需要简单地浏览一下即可找到想要了解的信息。那么，除此之外，还有哪些渠道可以直接对话客户服务？这里我们的智能小编给大家提供两种方式！

1、微信公众号第三方平台（所谓的第三方平台）

2、抖音短视频app（自动回复功能）其实开始是面向b端品牌商家的，因为无法打破传统电视台和pc端互联网的壁垒，但随着近几年移动互联网的快速发展，很多原本利用手机、平板电脑等设备来处理消息的软件也慢慢的摒弃了这个弊端。

而现在由于更多的企业选择将在线客服系统平台作为主要应用，比如我们的在线客服系统就是一款非常好的产品。首先说明一下什么叫在线客服系统，它分为两部分：一块是用来接待网站内容的访客，另一块是用来辅助人工客服的访客。今天要讲的就是关于在线客服系统平台，简单翻阅一下它背后的定义：企业网站>app,api接口。

相对于早期的客服系统，目前的在线客服系统分为两类，一块是纯白金版的客服系统，另一块则是正规的橙色客服系统。与橙色客服系统不同的是，橙色客服系统是基于智能的客服系统架构，搭载了全新的ai技术。与此同时它还支持自动化流程和数据分析，帮助企业减少重复性工作量，并提高效率。我们的智能在线客服系统平台，主要承担了售前咨询、售中检验、售后服务等场景。我们的智能在线客服系统平台，致力于帮助企业构建以内容+获取-沉淀-转化-保留为核心的营销自动化管理平台。