当企业选择在线客服系统时，首先考虑的是这个系统具备什么样的功能。一般来说，功能越多、实用性越高的系统对企业也就越好；如果功能不齐全，对于后期使用起来会非常麻烦。所以大部分企业可能还想采购到免费的在线客服系统。那么这种系统适合哪些行业呢？
一、在线客服系统企业需要的功能
1、自动回复设置：可以根据企业的项目或者人数等条件设置客户服务的自主智能语音导航菜单栏，提供欢迎词及引导语，常见的问题列表设置，欢迎语的内容可以支持文字、图片、视频、网页和小程序五种形式。
2、客服管理：可以结合工作流自定义模板，同事之间协助完成重复性任务，帮助提升客服质量，监督整个过程。
3、ai机器人/vca:客户服务机器人，可以独立接待访客并解答基本问题。
4、客源追踪：客户轨迹智能识别，客户意向筛选，风险预警等功能，有效地规避风险。
5、智能工单系统：完善各环节工作流转方案，落实跟进回访计划，有效触达商机，保障公司品牌推广。
二、在线客服系统拥有以下几大特点
1、强大的在线客服系统，无论从何渠道过去，企业都需要咨询客户服务的座位，而且每天要处理上百万次的客户咨询。但是，如今，呼叫中心客户服务软件可以通过呼叫路由，为企业创造更多的利润。
2、智能工单系统，无论从何处过去，客户服务软件都会受到企业的关注。因此，当某个客户打开该系统并给他感兴趣的产品发送邮件时，其背景墙将显示用户的姓名以及电子邮件地址，并告诉客户这个客户已经被专门接待了。
3、智能crm客户信息管理系统，有效避免客户遗漏。客户关系管理系统包括客户资料批量导入、客户跟踪、客户联络、客户状态监控、营销诊断和客户邀请等功能，帮助企业有效地管理客户和跟踪客户。
4、客服质检功能。在线客服系统可以查看客服与访客的对话记录、访客搜索关键词、停留时间、满意度评价等内容，有效防止信息误差，避免客户流失，保证客户服务的连续性。
三、在线客服系统软件有什么用
当今社会，企业与消费者之间的关键是互联网。因此，在线客服作为连接客户和商家之间直接有效的沟通工具，不仅能帮助企业实现利润放大，还能让企业更好地把握市场机遇。在线客服系统可以根据企业自身需求进行灵活配置，满足多种渠道沟通形式，并且可以对访问量、咨询数量等各方面数据进行全方位记录统计，便于人工客服快速掌握访客信息，提高工作效率。我们都知道，目前很多公司都在使用客服软件，这样可以节省很多时间，同时提升工作成果。那么在线客服软件到底有什么价值呢？一个优秀的在线客服软件可以带给你的便捷
1、及时接收反馈。在移动端异常忙碌的情况下，客户来咨询，我们都希望立即得到回复，但如果在手上查找某些数据，比如访问者来源、访问时长、访问次数，导致回复滞后，耗时太长，无法做到及时响应等情况，也会降低客户体验。而在线智能客服系统支持多渠道整合管理，所有平台信息均可在一个界面进行集中处理，极大地提高了工作效率。
2、快捷检索。在移动端页面，我们可以清晰地看到客服的相关资料、历史聊天等功能辅助工作，使客服从容应对工作。
3、智慧分析。在线客服软件能够准确识别客户语义，快速解答问题；能够根据访问页面的关键词迅速定位出客户想要了解的东西，并将其生成详细的报告，方便管理者预测服务情况和策略；还能对客户的数据进行积累总结，通过数据来分析营销业绩，帮助公司更好地调整战略。
4、精准访客画像。在移动端页面，客户来访信息自动存储，可根据浏览轨迹追踪客户来源，避免信息割裂造成客户损失。
5、客户资源智能分配。根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。
四、如何提高在线客服系统服务质量
当前，企业的竞争日益激烈。为了能够获得更多的市场份额，许多公司都使用了效率更高、成本更低的方法来提升自己的服务质量。然而，随着互联网技术的快速发展和现代信息技术对人们生活的改变作用日益增大，各个行业也开始从传统模式转型到智能化模式，这就要求企业提供全天不间断地为用户提供帮助，而在线客服便是其中很重要的一员。明确何种客服体验模式可以有效提高客户服务质量？
1、合理利用客服资源我们的在线客服系统完善的知识库功能，根据访客所问进行关键词搜索匹配，选择适合解决方案。
2、自动邀请访客当接待顾客时，使用预设的答案引导客户进入下一层次的沟通环境；
3、消除访客戒备心理如果上级并没有强制要求你做出回应，那么请让客服主管告诉我们允许他做些什么，或者给予肯定的答复；
4、及时跟踪客户访问页面的意图客服人员可以在第一时间对访问者进行分类和整理，建立基于目标客户特征的准确报告，充足掌握访问者的习惯性和心理特点，有针对性地向访问者介绍产品等内容，避免使用户感到困难或昂贵；
5、安装在线客服软件无论是企业还是个人使用，都需要寻找一个好的工具来帮助它，在线客服可以帮助您实现与客户的无缝连接，节省时间、提高效率、降低成本；
6、自动回复自动化将常见问题输入知识库，当客户遇到类似问题便可以直接一键发送文字回复，减少人力记忆的麻烦，同时支持7*24小时自动回复功能，提高客服工作效率。
五、我们的在线客服系统的优势
1、数据统计分析：对每位潜在客户的信息、交易历史、订单记录等进行全方位统计，帮助企业精准营销，深挖用户价值，促进转化变现。
2、多维度监测：可以提取聊天内容中隐藏的关键词，帮助企业了解客户，洞察商机，优化运营策略。
3、智能辅助：可以独立完成客服任务，支持批量快捷回复，协调客服与其他部门保证对话正常进行。
4、机器人+人工的结合使用，可以有效缓解人工客服压力大、重复枯燥的工作性质，让团队拥有更多成长空间，更好地为客户服务。
在线客服系统的应用范围在线客服管理系统的应用主要包括新闻媒体、即时通讯、移动互联网、社交媒体集成等领域，覆盖企业售前咨询、售中检查、售后服务所有环节。
