在线客服系统人工是什么意思

在线客服系统人工是企业的重要组成部分，它的功能有智能机器人、工单系统、客服系统。

一、在线客服系统的作用

1、客户服务管理
包括客户服务质量控制和监督。

客户服务管理可以追溯客户行为轨迹，帮助提高客户服务水平，规范客户服务流程。

2、智能机器人
我们的智能在线客户服务系统可以实现自动营销推广和消息预测，并根据需要主动引导访问者沟通，自动识别用户意图。

3、工单系统
当企业选择接待客户时，在线客户服务软件也会创建工单并跟踪处理过程，然后由相关部门进行协调。

4、客服系统
客户服务管理涉及客户服务工作的每个环节，如投诉、建议、售后等，这些都是对客户服务非常重要的信息点。

二、在线客户服务系统人工
智能客服是在线客服系统的典型应用场景之一，它可以帮助网站访问者解决基本查询问题，还可以帮助企业减少劳动力支出，提高效率。

1、智能机器人
在线客服系统具有智能回复功能，可以设置自己的答案来回答客户咨询。

2、工单系统客户服务管理
包含工作订单系统和工作任务管理，可以将各种渠道的工单整合到一起，摆脱了传统的纸或笔记本登入账号的形式。

3、客户服务管理
涉及客户服务绩效管理，包含客户排名与工作日志/周报表生成。

4、工单系统
在线客服工单系统的主要特征是可定制，易于使用。

三、在线客户服务系统的功能

1、客服机器人
在线客户服务系统可以完美替代人工座位，无缝衔接各个渠道的用户，实现跨部门多方参与，全面满足客户需求。

2、客户服务管理
在线客户服务系统可以完善所有渠道的对话记录，为企业数据赋值，支持多级权限管理，实现客户请求的分配和跟踪。

3、客户服务管理
对客户服务人员进行评估，提供专业的操作指南，帮助客户服务人员更好地上岗。

4、工单系统
可以根据需要对企业产品或服务进行详细的划分，明确不同的项目开展，有针对性地进行产品规划，提供个性化服务，加强企业内部协作。

5、知识库管理
在线客户服务系统提供丰富的知识库储备，帮助企业轻松掌握客户咨询、购买、售后维护等常见问题，随时随地进行学习，增长自己的知识。