当企业使用在线客户服务系统时，它可以通过多种渠道为客户提供咨询。但是如果只局限于电话渠道，无法与其他渠道的访问者进行良好有效沟通，就会降低客户服务的工作性质;另外，当人力资源浪费得较多时，客户服务往往难以满足高层管理的需求。因此许多企业想要建立一个方便快捷、技术先进、成本低、体验好的在线客户服务系统，那么就必须掌握这项关键科学技术。目前，市场上主流的在线客户服务系统都集中在云端部署，即公有云和私有云两大模式。

一、在线客户服务系统智能客服有哪些功能

我们的智能客服功能主要包括以下几个方面

1.访客意图识别，提取需要了解的核心信息；

2.智能客户引导，根据访客提供的关键词自动回复，节省客户等待和成本；

3.机器人可独立接待访客与坐席之间的对话，让客户专注于向有特殊需求的访客展示真实产品；

4.访客数据分析，挖掘精准潜力客户工单系统+crm系统。

5.访客画像，洞察用户行为轨迹，精准预知访客兴趣内容；

6.智能机器人自助服务，更加贴合业务场景；

7.多维度数据报表，营销效果一目了然；

8.智能质检，ai粉丝画像；

9.监控及时响应，提升管理水平；

10.智能客户资源管理，多种灵活辅助功能，提升转化效率；

11.智能质检，不断学习优化质量评估流程；

12.智能ivr导航，随意换挡沟通体验；

13.多种交互模式，满足企业个性化需求；

14.智能工单，跨部门协作处理，降低运营成本；

15.数据统计分析，多维度分析报告，直观掌握外呼效果；

16.云工单，打造闭环工作流程；

17.智能质检，让服务质量把控更轻松！总而言之，企业网络营销要尽可能地利用好在线客服系统，无论是网站流量的提高还是网络营销效率的提高都是很有效益的。

二、在线客户服务系统有哪些功能

我们的智能在线客服系统，支持多渠道接入、用户咨询汇总、对话分配、机器人应答等功能。

1.统一管理平台对所有渠道的访客请求都进行统一管理和处理，不需要来回切换页面，客服人员也可以更加便捷地与访客进行沟通，解决了客户问题并提高了效率。

2.用户咨询汇总平均处理时长为2分钟，相比于传统客服平均处理时间仅1-3秒，快速提升整体工作效率，节省大量人力成本，让企业客服中心真正实现利润中心转变。

3.用户咨询汇总我们的智能在线客服系统支持包括关键词匹配、熟客识别匹配、自动邀请匹配等多种模式，将会话的请求精准发送给目标潜在用户，引导客户开口；同时支持消息类型个性化设置，如文字、图片、语音、视频等，满足不同企业个性化信息推送方案。

4.机器人应答根据用户反馈，结合机器人技术，自主定制多轮对话流程，提供超百项智能化服务：猜你想问，常见问题一触即发，专属寒暄库，一键响应客户的问题。