在线客服系统有什么用

在线客服系统可以提升企业的工作效率，降低企业成本。

一、在线客服系统功能介绍

1.访客浏览轨迹实时查看当前访问者正在输入的文字和图片中。

通过对访客地址、ip、关键词等信息的搜索，可以判断访客来源于何处、访问足够次数、目标访客所在城市是否有联系纽带等。

2.多渠道接入
无论你的用户来自于微信公众号、小程序还是其他app，都可以纳入到我们的在线客服系统进行一个全渠道接待，帮助客服人员快速响应每一位客户咨询。

3.消息格式多样化
除了文字、图片、图文之外，我们的在线客服系统还支持向用户发送文件，如word，ppt，excel，pdf等文档，以及h5等，让沟通方式多样化。

4.智能机器人
ai机器人可以7*24小时解决常见问题，它可以不间歇的为客户提供服务，并且没有顾虑情绪，回答客户的问题。

5.聊天内容永久保存
只需要将您导入的知识库中并设置好相关的语句和用法，就可以实现与客户的直接交流。

6.访客轨迹分析
可以帮助客服实时掌握客户动态，根据访客地区、接入渠道、访问时长、网站页面等信息，利用客户沟通记录、产品更新状况、停留时间、活跃度等，帮助企业更好地了解客户。

二、客服机器人的优势

1.智能客服机器人具有强大的知识库搜索技术，基于nlp（自然语言处理）技术，支持文本、图片、视频、语音、模板消息五种形式，满足不同企业个性化需求。

2.智慧型客服机器人具备独立学习的能力，后台数据库自主学习，越用越聪明。

3.多维度统计报表，多维度精细监控席位状态：包括席位统计、会话记录、客户类别、会话趋势等详尽准确的数据信息，为管理者的运营策略提供可靠数据参考。 

在线客服系统有哪些功能

网页版在线客服软件，可以通过访客来源渠道、停留时间等多个维度进行分析和判断，帮助企业锁定目标用户，实现精准营销。

在此基础上结合客服机器人自动回复，让沟通更高效便捷。

一般来说，企业的营销都会选择网站在线客服平台，这样能够大程度地提升转化效率，也是为了节省成本。

那么在线客服系统究竟有哪些功能呢？

1.全方位接入客户对话
我们的客服系统除了支持全网渠道接入外，还将同步微信公众号、抖音、微博热门资讯、app、邮件等多媒体接口，一个后台就能完成所有渠道的对话接待，同时还具有强大的知识库和素材库功能。

当咨询访客达到一定规模或临界点时，即可按照预设的沟通要求快速回应访客，缩短访客等待时间，提高满意度。此外，该系统支持发送文字、语音、图片、视频等多种形式富媒体消息，全方位展示产品与企业，使沟通无障碍。

2.智能路由
访客再次访问时，我们的智能客服可以根据不同项目灵活调整匹配策略，确保优秀访客及时接待。

当访客数量较多时，系统可以采取轮流分配的策略，将访客分配给客服人员，避免客服接待混乱的情况。

3.用户身份与行为数据双重管理
我们的在线客服系统支持客户资料永久保存、导出、加密输入，帮助企业建立海量数据库，并且对于访问者数据安全性考虑尤为重要。

企业管理层可以直接在我们的中创建各部门/团队的工作任务，系统按照设置的权限快速批量分配给坐席。

4.智能ai机器人，辅助人工座席客服
在面对访客激烈的咨询场景时，我们的可以智能地解决85%以上常见问题，其他客服则难以解答，甚至影响服务质量。

我们的在线客服软件拥有强大的知识库搜索功能，对于访客咨询表单，可以自动从知识库中查找相关答案供参考，快速响应访客需求，另外，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

5.智能工单管理，随时掌握所有访客信息
我们的在线客服系统内包括在线客服、离线客服等，可以完美连接企业售前环节的所有渠道。

访客可以先申请人工座席，然后由系统分配给坐席，在线客服系统会根据客户的需求及时响应访客，如果是老访客，系统可以自动推荐新访客，并记录在访客名片中，以便企业更好地跟踪该访客。