好用的客服系统有什么用

好用的客服系统可以帮助企业提高工作效率，降低劳动力成本。

一、好用的客服系统的功能

1、全渠道接入。无论是传统的网站、微信公众号还是新浪微博等，都可以实现全渠道接入，只要打开我们的就可以查看访问者发送的消息。

2、智能分配。根据客户属性自由切换，平均分配给客服人员，既保证了客服的专业性也又方便管理，大大提升了客户满意度

3、acd话务分配(automaticcalldistribution)，指的是电脑对着屏幕数字输入关键词，让客户得到多种服务；通过此项功能可以合理有效地避免很多客户的不同咨询需求，为企业节省更多时间和金钱，使企业能够快速处理各类业务。

4、工单制度。在客户服务中心，会遇到来自于客户服务的压力，需要及时解决并跟进解决这些问题，而其他客户服务则没有这方面的任何权限限制，所以会按照平常规范操作，这样也确保了每位客户都能迅速得到妥善的应答。

5、客户资料展示。在线客户服务系统支持将客户信息导入系统，然后上传客户名片，包括姓名、头像、个人资料等，让客服在第一时间获悉客户相关信息，从而做出精准营销。

6、快捷回复。当座席繁忙或者下班时，在线客服系统可以设置自动回复，以减少客户长期排队等待带来的负面影响。

7、机器人客服。我们的智能机器人客服24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时。

8、工单处理。在线客服可根据来去电显示的历史记录，判断客户的潜在需求，并定期跟踪工单的处理状态。

9、智能学习。在线客户服务系统可以不断吸收人工客服的回答，丰富知识库，让坐席充沛完成客户的咨询，提高服务质量。

10、智能客服机器人。我们的智能客服机器人可以独立学习，不断形成知识库。

好用的客服系统应具备哪些功能

在线客服是企业与客户之间进行沟通桥梁，它能为企业提供一套完整高效的解决方案。

因此许多企业都会选择使用智能化的客服软件，那么好用的客服系统应具备哪些功能呢？

1、全渠道接入我们的网页在线客服系统可以将所有渠道接到系统中统一管理、统计和监控。

不仅能够实现跨渠道客源追踪，还支持商机平台对访问者信息加密，防止因销售离职而带走客户资源。

2、crm数据分析该系统可以帮助公司收集关于客户购买产品和服务信息的详细情况。

从销售人员跟进情况看，他们也可以了解客户的需求，然后根据情况做出相应的调整。

3、快速回复设置只要公司拥有在线客服工单系统，就可以随时随地快速响应客户咨询，及时处理每个客户的投诉或建议，确保服务质量。

4、智能菜单访问智能客服系统除了常见的文字外，还支持图片、视频、链接等形式的消息内容类型，更重要的是其富媒体沟通交流功能。

5、智能ai客服智能机器人可以准确识别98%的用户意图并自动向客户推荐相关答案供参考，另外还可以根据访客的浏览轨迹主动发起对话，引导客户下一次访问，给予客户想要的答案。

6、满足条件转人工客服人力过去，很难做到100％的优先级转移，但是使用我们的网站在线客服系统，可以让客服系统轻松实现，无论是一名普通客服，还是一位销售专家，都可以轻松上手，节省客服人力成本的同时大幅度提升客服效率。

7、历史记录长期保存我们的网页在线客服系统的历史查找和搜索均显示聊天记录。

这样方便随时查阅，包括客户访问页面的始终如一，不怕丢失。

8、智能工单系统当公司掌握了部署在云端的客服软件，任何新老顾客都可以立即得到贴心服务，而且可以根据特定的标签属性定义工作订单，创建一个新的订单模板。

9、智能工单管理客户服务是否懒惰没有办法衡量，因为每个客户的问题都是独特的、难以解决的，我们的可以根据关键词定制知识库，支持灵活的工作订单定制字段，并配置好各种自由配置的模块。