在线客服哪家的好？这里我推荐我们的智能。它不仅可以提升企业效率还可以降低人员流动。在线客服系统的选择准确性对于很多企业而言，获取客户是至关重要的事情之一，甚至有些企业专岗人员都会在网站上为客户建立档案，方便后续的跟进和转化。

但是现实中很多客户并不理想，他们常常因为没有及时注意到新客户的来源或者问题反复发生而伤心离去，所以，如果能够在短的时间内了解客户的需求并做好分类，及时把握客户的需求点，将每一位客户资料保存下来就更加增加成功概率，也利于后续精准营销。

一、在线客服系统具备哪些优势呢

1、提高工作效率当访客咨询量快速增长时，企业必须开启快捷回复功能，减少用户等待时间，才能缓解客服压力，给访客带来良好的体验感，同时让用户感受到企业的重视。使用客服在线系统支持全渠道接入，无论你的客户来自微信官方账号、网页、手机app、电话、小程序还是其他渠道，都可以纳入到我们的客服进行统一管理和处理，极大地帮助客户节省成本投出比，让营销更精准。

2、数据统计说明营销方向主要靠访客浏览轨迹抓取，那么如何判断该访客是从什么渠道过来的呢？相信笔者看了前面的介绍就已经知道啦，只需要根据大数据技术查找访客的浏览轨迹，猜测访客喜欢，从而推测正确答案，捕捉商业机遇。

3、稳定性在选择客服系统时，需要考虑数据是否安全。既然选择客服系统肯定是为了稳定，那么怎么衡量一个客服系统的质量好坏呢？首先需要根据企业的规模大小来衡量，再通过对crm数据的分析得出客服软件的各项指标，来对客服系统进行选择性打分。在此基础上，我们还需要综合考虑系统整体排名、软件免费试用、搜索引擎推广、店铺对外宣传等因素。

二、在线客服的功能

1、多渠道接入统一管理对于不同类型和应用平台而言，访客来源及浏览轨迹追踪可以帮助企业记录访问者信息，为后续销售转化提供数据支持。访问者行动轨迹全程监控：包括访问者从搜索词/页面地址等基本信息开始点击进入网站后的所有轨迹（停留时间、首次访问地点、是否注册过账号），防止了因离职导致客户流失。多样式营销：除了传统pc端之外，使用移动端也可通过手机访问外，ios系统和安卓系统均可接入。对于产品咨询、售后维修等客户服务活动，可采取公共性+专业性+技能性的配置方案。

2、精准客源追踪访客行为轨迹：客户从什么渠道关键字进入网站，并依靠着关键字迅速找到对应答案并作出反馈，便于企业快速调整策略。访客信息：客户从什么渠道获得关于客户的信息非常重要。

3、访客轨迹分析：可以帮助企业更加了解客户，根据用户需求预设话术，完成访客画像。

4、多种沟通方式，可以增强用户体验在线客服软件还支持消息即时发送给客户，快捷回复，自动回复等功能，让聊天更便利，减少双方沟通时间。

5、机器人客服：智能ai机器人客服可解决80%简单重复的问题，如查询过往问题，遇见无法解答或超出规定则无法得到回答的问题，会自动添加新的知识库内容，进行学习；另外，对客户咨询中出现的各种困难的问题，也可引导其他客服人员继续跟进。

6、工单系统：协助企业部署多种不同形式的工作订单系统，方便企业制定相应的工作订单，实现跨部门办公协作，促进问题解决与优化。

三、在线客服哪家好我们的智能客服系统可以满足大部分企业的功能需求

1、多渠道接入我们的智能支持app、微博、web官方账号、小程序、h5页面主界面右侧菜单栏可以进入我们的智能客服系统【设置中心】-【渠道中心】-【选择我们】，使用该url联络我们的客户，即可实现客服对话窗口。

2、保存信息在线客服系统后台保存每个客户的聊天历史和聊天记录，方便随时查看。

3、机器人客服辅助快速回复设置关键词机器人的高级玩法：包含回复多种模板消息和自动回复，支持文本内容链接跳转和拖拽输入。

4、消息长期保存我们的智能机器人客服可将聊天记录长久保存，当客服人员忙碌时，它可以自动翻阅历史聊天记录并长期保存，便于企业随时调取对话进行深度钻研。

在线客服作为互联网营销必不可少的一环，它非常重视。但如果在选择时候过于犹豫而导致后没有付款成功，那是因为你还没有找到适合自己企业发展的客服系统。我们的智能就属于此类。

5、稳定性对于任何行业来说都很重要，想要把握住每个客户咨询，给予客户及时的反馈，需要选择稳定的在线客服系统。我们的智能拥有高稳定性和卓越的访问时间，并且能支持多渠道覆盖的方式，无论是手机、平板还是pc端均可以随时使用。

6、智能化在线客服系统具备强大的数据分析能力，能够实现全面监控客服服务质量和效率。我们的智能提供专门的报表管理和绩效排名，让您的客服中心真正实现利润中心转变。

7、智能化在线客服系统已经应用于教育培训、金融保险、医疗美容等诸多领域。我们的智能的客服产品可以根据客户的问题自动匹配知识库中相关答案进入下一轮咨询。

8、智能化在线客服系统可以准确录入客户的信息资料，保证客户信息不泄露，能够真正百分百满足您的需求。同时可以设置快捷回复语，这样就可以大幅度提升接待效率，减轻人工客服压力。

9、全渠道覆盖支持app与桌面网站，企业将统一连接到客服平台上，所有消费者都可以通过该渠道直接沟通。

10、智能化云呼叫系统采用先进技术，帮助企业降低运营成本，让企业客户享受更优质的服务体验。

我们的智能的智能客服软件具有丰富的api开放接口，能快速建立与众不同的业务模块，充分实现互联网+时代的高效服务。