在线客服平台电话可以提供全渠道接入的咨询方式，包含网页、app、微信等多种渠道。一般来说，企业想要使用客户服务系统进行访问，就需要与在线客服平台连接，这样企业才能够直接了解到客户需求并进行有针对性的处理，从而为客户提供更快捷高效的沟通服务，促成交易量变化。
一、在线客服平台电话作用
1.全频道接入我们的在线客服软件支持多个渠道的整合和统一。不管是微信公众号、小程序、微博、抖音、头条新闻，还是其他互联网平台，都可以接入到我们的客服软件进行统一回复和管理。
2.对话智能分配支持对于不同沟通渠道，按照访客请求技能、客户来源、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由。
3.acd智能排队路由，根据访客规律作出优先分配选择，将访客集中至上次相应的专属客服组或者部门经理办事处，提升工作效率。
4.智能ai机器人在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。
5.粉丝海报吸粉利用我们的生成粉丝海报，放置在宣传活动、产品介绍、新老用户福利等宣传渠道上，引导用户关注，营销起来更加便捷。
6.预约邀请支持设定好自动弹窗闪烁提醒，系统会在设定好的时间段内对粉丝进行激活唤醒，减少因无法及时留住用户重复消耗流量资源的情况。
7.聊天记录长久保存只有安装了在线客服系统，员工和客户聊天记录会统一储存在系统上，管理员可以随时调取查看，免去了以往人力造成的损失。
二、在线客服平台智能电话机器人有什么优势
企业想要做好销售，不仅需要外呼数量而且还需要进行准确的营销。现在很多企业都会选择使用智能电话机器人来帮助自己提高工作效率。那么智能电话机器人有什么优势可以让企业如此兴奋呢？
1、更容易接受和分析这项技术使用得越久，就越容易与顾客建立起良好的关系，对于陌生客户或者是潜在顾客来说，他们只希望你快速了解，然后主动出击才能获利
2、更容易上手在线客服平台电话也存在着一定流动性，大部分客服每天要面对许多重复的问题并且我们还无法掌握它们，因此没有办法回答所有访客的问题，导致顾客体验感低下；同时由于其复杂的过程，难以区分真正的销售渠道
3、成本相对较低在线客服平台可以解决大量的客户问题，即便是非常少的客户也可以得到及时回复，为企业节省了大量的成本
4、更容易跟踪和管理在线客服平台电话可以通过我们的智能电话转移至另外专门的人员来处理，这样可以保障客户资源的安全不被泄露
5、准确筛选在线客服平台可以根据客户购买产品的意愿直接向客服推荐合适的产品给顾客
6、更容易与客户建立良好关联在线客服平台电话可以与顾客建立良好的联络
7、更加灵活地设置销售任务在线客服平台电话可以支持多种沟通方式
8、更加容易上手和分析这项技术在使用之前，你需要进行相关的培训，这样才能熟练地使用该软件。当然，如果你的公司拥有丰富的经验，也许将对您产品有更深刻的见解
9、帮助更多的客户实现目标
10、帮助更多的人完成销售从而创造更高的价值
三、使用在线客服平台智能电话机器人的功能
1、更容易上手智能电话机器人的使用不仅可以让销售人员节省大量时间还可以带来惊喜。例如，当你学习新知识时，你可以把很长时间的文字输入进去，甚至整套系统都会自动更新。
2、更具亲和力和渲染力在线智能客服机器人可以增强语言逻辑。它不仅可以像人类那样与人交谈而且还可以模拟人的情绪。这样会使客户觉得你是一个善于倾听的人，也是一位有奉献心态的人。
3、减少成本智能电话机器人不仅可以降低劳动力成本还可以提升企业的收益。
四、在线客服平台是干什么的
在线客服平台可以为企业提供各类统计资料的软件，包括但不限于网站、微信公众号、小程序等。一般来说，在线客户服务系统都集成了许多专用工具和功能模块。
1、全渠道接入：整合pc端（h5）、移动端（android）、app、微博、邮件、二维码、支付宝，微信内外场景接入。方便将不同渠道的顾客咨询汇聚到同一个工作台进行处理，节约效率低效人力成本。
2、智能路由分配：基于路由规则设置，快速将访问者分派给相应的坐席，充分利用客资。我们的智能引入自动分配模型，支持顺序分配、优先分配和负载分配策略；匹配算法灵活可变，实现高级搜索、知识库查询和图形化呈现方式；重要的是通过优先分配策略，把那些有效对话给予及时反馈机制。
3、智能质检：采用语音识别技术，准确区分客户声纹，实时转写真实姓名/电话号码，并结合管理数据和客户肖像标签，构建客户画像。
4、工单管理：将跨部门(事项)的工作交流记录、沟通内容整理到后台系统中，形成详细的工单报告，方便领导对客服人员工作状况加以监督。
5、ai机器人：7x24h独立式服务，降低劳动力成本，提升工作效率，减轻客服压力。
6、满意度调研：通过调查显示，客服代表积极响应客户的请求，对于差评比较厉害的客户可以及时安排专属清理，并主动添加评价邀请对话。
7、知识库查询：根据关键字、openid自动打标签，快速找出客户需求；定期发送热文，帮助您解决产品常见的问题，让生产力更强！
8、工单受理：创建工作订单，所有客户信息和数据以及相关的记录均存贮在系统中以便随时查阅。我们的智能在线视频客服系统，为企业提供在线即时通讯的平台。
