云客服系统帮助企业轻松管理客户资源对于企业来说，客户资源是非常重要的。在信息化快速发展大趋势下，传统电销模式已无法满足企业日益渐长的办公需求。如何充分利用好现有资源，加强与新老客户的沟通力，提高客户留存率和营销覆盖面，让企业获得更多商机，成为摆在企业面前的一个亟待解决的问题。
一、云客服系统帮助企业轻松管理客户资源
1、全渠道接入我们的云呼叫中心可以支持网页、微博、app、小程序等多种渠道咨询，同时还包括独立app、微信公众号等平台，使客户能够从多个不同的渠道联系客服进行服务。
2、智能客服辅助人工客服在线客服作为客服系统底层的架构，它所涵盖的功能并没有想象的丰富。基本只能满足80%左右的常见咨询，但却无法做到对每位顾客都尽量100%地实时监控，而且客服之间的协作效率低，容易出错漏，导致顾客流失。
3、acd自动分配我们的云客服具备智能排队策略，将会话顺序设置至合适的坐席或者专属技能组，给予座席优先处理，按照不同的分配原则进行分配。
4、crm系统我们的客服系统可以通过粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户，指导客服业务更精细地走访核心客户，促进二次转型；
5、智能分析我们的云呼叫中心具备丰富的语料库，对于常见问题进行预判，然后通过客观的事件划分规则进行分类管理，帮助运营团队实时掌握运营动态，以便进行针对性的业务调整，减少客户的损失；
6、智能绩效考核我们的云呼叫中心可以帮助管理者评估员工的业绩。通过制定业绩考核计划，激励积极拓展业务的员工，鞭策士气。
我们的云呼叫中心还提供了一套完善的考核机制，如科学的任务安排和员工kpi评价体系。我们的云呼叫中心能够帮助管理者实时了解员工的工作状况，包括员工接听的电话数量、接听的时长和平均反馈时间，以及接听的平均反馈时间。
呼叫中心是企业与客户之间的重要沟通桥梁，也是搭建自主智能交互平台的佳场所。在这个特殊时期，它将成为企业服务理念、经济竞争力提升的新引擎和核心动力。
二、云客服系统特点
1.统一接入全渠道呼叫中心系统除了常规的电话咨询外，还支持网页、微信等多种方式接入，实现客服人员统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理，使用户能够随时获得所需功能的不同状态。
2.智能ivr：客户可根据本地需求按需配置ivr语音导航菜单；并且自定义ivr语言，将繁忙转接到合适坐席或知识库。通过树逻辑、强大知识库、自然语言算法、高效过滤技术，应对客户突发咨询，及时解决客户问题
3.快速培训：对客服进行7×24小时连续工作，让服务更专注细致
4.丰富的试听资料：无论是电话销售、面试邀请、回访、投诉处理、意见反馈等，都会有丰富的文字记录来证明其优点
5.全面质检：对客服人员每天的工作情况进行抽样检查，制定标准化评价，并添加有针对性的培训课程，帮助客服人员从内心提供更多有利于客户变得更好的服务。
6.智能分析报告：通过关键词、频率、正确率等维度对客户数据进行分类汇总和综合分析，形成全面的客观的客户画像。
7.满意调研：通过满意度调查可以向客户描述一个座位是否舒适；通过调查结果反馈给座位经理，督促客户认真做出评价
8.ai机器人：降低劳动力成本，释放85%的生产力
9.crm管理：帮助企业更好的管理客户信息
10.云呼叫中心系统可灵活部署：可以根据需要增减设备（idc，paython），即开即用
11.简易便捷：只需安装一个软件，就可以在网络或移动终端登录良好的客户体验，轻松管理客户，节省办公成本
12.云计算集成化和弹性优势：企业可自己组织架构优化，集成各种it硬件系统和软件系统，如erp软件系统、erp软件系统、网站系统、crm系统等
13.云呼叫中心系统集成功能齐全：云呼叫中心具有较强的集成能力，能够实现saas、paas等多种业务模式，而且具有弹性屏幕、集成语音响应和定制化底层api。
三、客服型的云客服系统通常包括两种部署方式
客服型的呼叫中心系统通常包括两种部署方式：本地化部署和saas部署。
1.自建客服型呼叫中心自建客服型呼叫中心是传统企业为满足自身规模，降低成本需求而引入的新型呼叫中心系统平台方式。在线路资源全由第三方供应商提供，不受任何限制，可以根据公司实际情况进行租用或购买，无论是前期投入还是后续维护也都是免去了维护费用。
2.托管型呼叫中心这种类型的呼叫中心系统通常适合大型企业采用，主要特点是建设周期短，功能丰富，处理能力高，是解决当前运营压力有效、成本低的方案。
3.云计算型呼叫中心云呼叫中心具备多种部署形式：本地化部署和saas部署，可以按照需要使用各种硬件设施；而云端部署则是指企业将软件和相关硬件装置放到计算机之上，搭建好之后，就能够直接安排到坐席那里使用了。
4.数据存储与共享利用云计算产品的数量很大程度上依赖于它的数据存储及其他信息记录等功能。
但是数据的共享却没有办法完全保证这些数据的完整性从而导致资源出现浑然不知，更不用说对企业内部人员作用了。
因此选择云呼叫中心系统时，应该充分考虑到云呼叫中心的数据存储问题。
