工单系统可以帮助企业更好地了解客户需求，为客服人员提供针对性的服务，提高满意度。工单系统主要包括在线客服系统、机器人客服和工单管理等功能模块，通过多个智能化的api接口实现跨部门协同工作，提升用户体验；我们的智能工单系统还支持多种工单类型，灵活分配工单任务到各个部门或小组，并且工单系统内置预存余额查询功能，可以随时调取工单状态，查看数据统计等。
工单系统还具备流转工单制度，可以根据不同的项目自定义创建流转权限，如果没有相应的权限也可以进行工单处理的审批流程等等，都能保证用户的工作质量，提高用户满意度。此外，工单系统的主体功能是完成整个公司内部职工之间、各级人员之间的协作工作，包括信息登记、任务分配、合同订单、项目审批等，从而为下面阶段的客户服务做好准备。
工单系统的功能特点
1、工单管理：工单管理的目标是通过提高工作效率和降低成本，达到缩短销售周期的佳方法
2、工单管理与分析:将客户问题转化为工作数据
3、跟踪服务:协助公司定制客户关怀计划
4、营销活动:帮助公司准确判断潜在客户并创造有意义的营销机会
5、客户回访：记录客户需求，方便了解客户，从而有针对性的进行接待
6、销售报告:提供多维度洞察力，帮助优化销售流程
7、客户服务:支持定制客户生命周期监控，提供全面客户视图
8、电子邮件:协助公司完善和丰富其他工作。
本文主要讲述了工单系统的功能特点，想了解更多关于工单系统的可以持续关注本站。
