云端客服系统-得助智能

云端客服是什么意思

云端客服是指在网页上使用的客户端。

它可以同步已有的企业微信、公众号和app，提供消息回复服务。也可以接入第三方渠道（如小程序、网站等），通过api授权登录。

那么这些平台上都存放了哪些重要的客服功能呢？

1.实时对话客服人员即时查看当前正在访问的客户，并发送相关邀请，让客户与客服人员沟通更及时。

2.获取用户的基本信息客服人员可以从已有的聊天记录中选择目标对话框，为之后的对话做好准备。

3.客户标签分类根据不同需求类型，我们的智能客服可以帮助企业收集客户的完整信息，包括头像、昵称、性别、ip、地域等，然后通过对营销海报、活动广告等多维度筛选，找到适合您的精准客户。

4.快速建立客户档案客服人员可以将日常工作内容导出进行编辑保存，包括设置欢迎语、自动回复和定向条件推送信息等。

5.客户crm管理客户资料支持批量导入/导出，客户信息储存于云端服务器，随时掌握所有客户信息。此外，还可以添加标签规则进一步跟踪客户需求，高效转化客户。

6.智能机器人客服7*24小时在线客服解决80%的常见问题，降低劳动力成本。

8.参数二维码利用大数据技术对客户信息进行预判，生成100万个可灵活定义的参数二维码，给每个推广渠道设置一个专属的二维码。

9.智能ai机器人客服人工与智能机器人的结合可以代替85%以上固定的重复劳动，提高工作效率，优化场景体验。

10.粉丝海报吸粉利用百度nlp算法，把海报上传至事先设计好的粉丝海报图片上传至抖音，当扫描活动海报上的二维码后，机器人会按照设置好比例自动打上对应的标签，粉丝只要点击便可自动生成带有个人头像、昵称、性别的专属二维码海报图片，当个人的朋友圈被他人认识、喜爱时，可由机器人主动发布，极大的激发了粉丝的兴趣，促进了转化。

云端客服系统的优势有哪些

云端客服系统是指企业可以通过网络以按需、易扩展的方式建立一个面向用户的平台，为企业提供更好地服务。

那么它的优势有哪些呢？

1.降低运营成本在当前的信息化时代，企业不再需要像从前那样雇佣太多的人工坐席，而只需要打开电脑登录浏览器就可以了。

这种模式也避免了因高峰期某段时间内呼出量特别大造成的封卡封号问题。

同时也能有效的减少员工数量和工作强度，并且还具有较高的安全性，维护简单，上线速度快，无需专职技术人员对接。

2.实现管理与部署传统的客服系统几乎都会采用租赁的形式来搭建，虽然设备、软件等都已经完成或者是在试产中，但是由于各部门之间没有共同话术和遵守规则所导致的系统瘫痪等问题，也给后续的运行带来了很大的困扰。

3.帮助企业进行科学决策我们的智能客服系统能够自动分析访客的语义数据及浏览记录，根据访客的关键词、页面url、停留时间、搜索引擎、搜索关键词、跳转页面、跳转页面数据、来源渠道等判断访客意图，精准的给到客户想要的东西。

4.协助企业做出良好宣传在互联网时代，企业发展起来越来越依赖顾客服务了，如果仅仅依靠公司内部的资料库功能去操作的话，难以达到预期的效果，甚至会让销售人员觉得白报！我们的云端客服系统可以帮助您的销售人员把每天都要做核心新闻整合到系统里，并且把所有的文字消息汇集到一起，形成一个系统，然后通过一个表格将这些消息反馈给企业，这样企业就可以针对性地对老客户进行促销推广了。