客服系统是干什么用的

客服系统是一个基于网页的聊天系统。

它可以通过网站和访客在线对话，为客户提供及时而专业的自动答疑、咨询回复和业务办理等服务，帮助企业降低运营成本，提高企业品牌形象。

公司客服系统主要包括：客服机器人，工单管理系统，呼叫中心，智能质检等功能。

一个好用的客服系统必定有其强大且多样化的功能。

1.客户服务管理。

客户服务管理涉及到客户关怀、客服绩效监督、信息保存、客户服务工作情况、数据分析等功能。

2.工单管理。

根据需要创建新的工单并跟踪流程。

3.客户服务质量检查与评估。

4.客户服务绩效考核。

客户服务满意度调查、综合评价、内部消费者投诉审核等活动。

公司客服系统有哪些功能和特点

公司客服系统是企业在互联网时代中不可缺少的一个辅助工具，因为它能够帮助企业提升用户体验、降低沟通成本、数据分析等优势。

那么这些功能和特点对于企业来讲究哪些呢？下面我们就来说一下。

1.多渠道接入：pc端、移动端、app、微信个人号、微信小程序、公众号和微博。

2.消息快捷回复：将常见咨询的回答进行设置，客服可以一键发送文字、图片、链接和语音，让沟通更加高效便捷。

3.智能ai机器人：80%以上都是无法解决的问题。

4.意向访客识别：客服可根据实际需要导出访客报告，然后再分配给相应部门或团队进行跟踪，节省大量时间。

5.快速检索词库：公司开展活动前，可以预先把常见咨询的内容整理好（近重新编辑），当客服遇到类似问题便可一键回复。

6.多维度监管统计:各项数据报表直观生动地反映出公司运营过程中的状态，方便对绩效考核作出评价。

7.快捷回复：强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线客服支持一键快捷回复，让复杂问题减轻至极致，同时也可以由机器人进行辅助回答。

8.粉丝画像精准群发：客服可根据粉丝信息和喜好分类推送产品、服务、性格等方面的消息，让客户的转化率达到大化。