呼叫中心的主要功能有自动外呼、语音导航、来去电弹屏、crm客户管理等。这些功能可以提升企业工作效率，减少人员流失。

一、定义电销外呼系统是指通过电脑用电话软件实现对客户的操作和跟踪服务，它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

1.电话弹出屏：当公司需要进行回访客户时，打开该平台，电话会在第一次拨打接听电话的同时弹出相应的客户信息，如客户资料、历史服务记录、通话录音等。

2.crm客户关系管理系统:具备crm客户管理系统所必须具备的功能特点

3.数据统计管理:电话系统会根据设置的格式及数量对每天某个时间段内的有价值客户进行多维度汇总并生成详细的报表。

4.满意度评价:通话结束后，可对座席进行评分，邀请坐席主任对服务质量进行测评，便于领导对客服人员的服务水平、响应服务态度、工作状况等进行督促，及时掌握呼入和呼出的整体情况

5.知识库:将常见问题输入知识库;另外，可按年龄、性别、职业设置参数。

6.crm客户关系管理系统:客服人员可以与顾客建立联系，方便随时了解客户信息

7.工单系统:完善企业工作协调机制，使各环节工作开展更加顺畅

8.数据统计:对客户服务的整体工作情况进行全面而精准的数据统计

9.智能质检:可以帮助保存呼叫录音，为后期的客户跟踪和市场营销提供有力的依据

10.知识库系统:可以帮助公司专门的人员进行录音管理

11.crm客户关系管理系统:支持批量上传客户信息及相关订单查询、产品购买、售后服务等

12.云存储:可移动文本文档管理，公共云用户无需下载安装任何插件，即可享受高速网络办公模式。

二、目前，大部分的企业都在使用外呼机器人系统，主要原因是能帮助我们自动完成简单重复的工作。

一般情况下，电话系统呼叫中心可以通过人工智能和语音识别来代替人类来做事。

电话机器人的功效远不止这些，它有许多优点：

1、智能学习。

对于感兴趣的客户，他们将自动收集整理并与他们互动；

2、生物标签或者其他特殊功能将自动为客户添加标签;

3、提高转化率。

三、如何筛选出那些容易被低估的顾客？当然，好的方法就是通过口头描述来判断，但这需要通过大量的数据调查才能得到实际的结果。

例如，我们在向客户介绍产品时经常会把标签设置得很模糊。

但是机器人却能准确地抓取关键词句中的重要信息。

所以，我们就需要给客户建立一个基本档案，并且该公司还拥有独立开发这些特征库的能力，以便销售员能更好地了解客户的偏好以及需求。

在线电话呼叫系统的功能非常的多，它有来电弹屏、ivr语音导航、录音质检、智能排队等等功能。

企业只需要一台电脑或手机就可以轻松拥有自己的呼叫中心。

一、电话系统呼叫中心

1、智能排队功能：根据客户需求将用户分配给不同座席人员。

无论他们是否按时到场，都可以获得预先设定的批量信息，然后由座席人员触发规则进行快速响应；

2、自动拨打号码：这个功能主要适合销售部门使用，该功能可以提高工作效率，为下面的接待做准备；

3、录音管理：包括通话录音和声音文件的保存，对于好记性不如烂笔头的同事，这样学习很容易;

4、批量导入与一键拨号：这个功能主要帮助座席更好地外呼和筛选意向客户；

5、crm数据管理:该功能还方便管理客户资料，能详细记录销售全流程数据及费用支出，避免呆账；

6、客户跟踪:所有客户的沟通历史，都会被记录下来。

7、知识库：帮助新人快速成长，方便后期销售人员查看相关法律问题的解答。

二、电话系统呼叫中心具体功能

1、智能排队：客服可以将重复度高的难题交给智能机器人完成，让机器代替人工处理已经比较标准化的问题，从而节省大量的时间。

2、转移人工：用户如果需要咨询某种产品，他们可以把本次咨询变成与他们联系的第一步。

3、ivr语音导航：可将用户分配给不同的坐席人员。

用户也可以根据自己的需求随时调整。

4、监控录音：可以听取录音和监听、强插、转至座席组。