智能客服系统有什么用

客户服务是企业维护市场竞争力的重要环节。

在日益激烈的市场形势下，越来越多的企业开始建立自己的专属电话客服中心。

然而，众所周知，一个高效的电话客服中心不仅需要解决简单、高成本的问题咨询，还需要跟踪和监控整合各种渠道的信息。

这也就意味着传统的客服模式已经无法适应时代发展的潮流。

为了满足用户对优质内容及时性的需求，客服中心正迎来全新变革。

目前市面上出现了许多客服系统供企业选择，我们的智能客服系统可以帮助企业提升工作效率与客户体验度。

1.全渠道接入
我们的智能客服系统支持桌面网站、移动网站、app、微博、微信客服等多种访问方式，实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一步完成授权，让企业轻松便捷地构建从pc端到移动端的私域流量池。

2.crm数据管理
我们的智能客服系统可以记录客户信息，保存记录，随时查阅不丢失；可以分析营销活动轨迹，洞察消费者习惯，指导内部团队快速响应业务变化，及时调整业务策略。

3.精准访客画像
客户进入网站后，如何判断他是否是意向客户？通过我们的智能客服系统可以获取访客ip、搜索关键词、浏览页面、历史访问页面等信息。

根据不同客户信息，利用大数据技术分析客户潜在需求，筛选目标客户。

4.acd智能分配
支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，有针对性地将访客分配给匹配的客服人员。

企业可以定制不通的分配规则，即按区域分配对话；将对话分配给合适的人接待，避免同一个客户多人接待，有的客户却无人接待的尴尬情况，极大提高解决问题的效率。

5.快捷回复设置
我们的智能客服系统具备快捷回复功能，把常见咨询的回答进行编辑保存，客服就可以一键快捷发送，更甚至客服也可以一键快捷回复。

此外，还支持打标签分组管理，更精准地进行客户沟通。

在线智能客户服务系统是什么

在线智能客户服务系统是企业中不可或缺的一部分，它具有非常强大的功能。

首先就是全渠道接入、自动应答等功能。

我们的智能客服系统支持网页、微博、微信公众号、小程序、app等多种渠道访问。

1、全渠道接入：pc端、移动端、app、个人微信、公众号、微信小程序、微博客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

2、自动应答：通过设置自己的语音回复和转接，将用户的命令发送给用户，提高效率；如果客服解决不了，还可以进行查看，从而快速排队。

3、智能客服机器人：7*24小时在线，解决常见重复性咨询。

智能客服机器人拥有独立学习的能力，可以不断吸收人工客服的回答，丰富知识库。

当遇到相同问题时也可以及时采取措施引导客户。

4、智能辅助：根据客户的意图自动回复，实现精准匹配，后台自动建立访客画像，人工与机器人无缝切换，让沟通更加标准化。

5、数据报表统计：所有访客的会话数据都会生成一些详细的数据报告，方便管理者对客服情况进行监督和考核，充分挖掘聊天内容价值，为客服绩效评估提供依据。

6、智能质检：可以帮助管理者定期评判客服团队的服务水平，规范客服人员的话术流程，有利于改善团队营销状态，给客户带来优质的服务体验。

7、智能客服机器人：完整记录与客户的对话内容，避免纠纷造成不必要的损失。

8、智能客户关系管理：采用深度神经算法构建智能客户关系，保证服务质量。

在线智能客服系统的功能

在线智能客户服务系统作为互联网企业中的重要软件，它不仅有着提高工作效率以及降低劳动力成本的优点。

那么下面我们就来说一下这款强大的客服系统是怎样改变企业的发展方向的。

一、智能客户服务系统的功能
1.多种沟通渠道接入。

现代社会人们对于消费者的粘度越来越高，很多公司都开始使用智能化的办公模式来适应他们所处的环境，并且逐渐把自己的品牌推销给更多的客户。

2.全天候24小时在线回答客户问题。

当咨询数量增加或者咨询产生的高峰时段拥挤程度也非常常见，如果安装了在线客服系统，可以第一时间和来访者建立联系，解决客户需求。

3.快捷回复设置。

客服系统的快速回复内容可以支持回复文字、图片、语音、视频等各类消息形式，而且还具备声音、图表分析功能，可以大限度地提高客服人员与客户之间的交流效率，帮助管理者实时查看坐席的工作状态，并针对性的进行调整，减少客户的等待时间，给客户带来良好体验感，提升满意度。

4.知识库。

在线客服系统的知识储备可以根据不同行业、地区、城市实时获取相关资料并上传到知识库，帮助座席更好地学习运营技巧，从而更好地维护客户关系，促进订单成交率。

5.机器人客服。

智能ai机器人客服可以7*24小时在线，解决大部分简单问题，让顾客无论什么时候寻找工作，都能得到贴心的回答。

6.工单系统。

当公司职员添加新客户的过程中，总会遇到许多麻烦，比如需要记录某些关键词，然后再转移到另外一个部门等，这个时候如何能够及时做出干扰？工单系统就能解决这个问题，系统会自动创建新的工单，并且自动将该工单跟踪记录保存到系统服务器，避免由于离职造成的客户流失。

7.crm系统。

客户关系管理系统的crm系统除了能完美解决客户管理问题，还能够协助公司监控销售流程、跟踪进度、随时介入销售转型、协助管理层考核销售话术、帮助领导培训客服团队成员，使每个环节的工作事项清晰透明，制定科学精准的绩效计划。

8.工单管理。

在线客服系统的工单管理功能可以完美解决企业中的各种问题，无需负担日益高昂的手工工作，节省下大笔的时间与可用资源。

9.知识库。

智能客服系统中的知识库功能是根据客户所搜集到的信息，结合上下文的语义进行预先设置，包括常见问题列表和热门问题列表，帮助公司更好地了解客户情况。

10.acd自动分配。