在线客服是指网络通信或计算机技术，其中又以微博、微信为代表的互联网社交软件。它可以帮助企业更好地连接用户，同时也方便了企业管理员工和客户之间的沟通。目前许多公司都会运行智能在线客服，但这种方式对于需要快速部署的企业来说并不适合。

我们知道，现阶段绝大多数企业使用第三方智能客服系统解决方案已经很成熟了，那么我们就可以看出，智能在线客服是一个非常强大且实用的工具。智能在线客服就是利用自动化程序来处理所有问题，例如查询订单、浏览器操作界面等等，这些基本的功能可以让企业在短期内提高效率，并让用户更容易享受到服务。

一、智能客服系统主要应用哪些场景呢

1.售前咨询售后服务与传统模式相比，这类企业在日常销售活动开始前就会建立完善的售后咨询体系，将售后知识库储存起来形成标准化报告。当客户进入官网时会自动弹出咨询窗口，引导客户选择自己想了解的产品，无论是售前还是售后，只要能满足客户自身的预定需求，就能获得优惠。

2.b2b业务b2b行业在产生订单并促成付款后往往需要进行多次下单交易才能获得商品。这时候对客户的需求特征也较为集中，所以对客户的要求也更集中。在整个过程中往往需要客服做很多记录和跟踪回访工作，然后再通过系统分析判断客户需求是否属实，从而制定下一步购买计划，确保签约达成。

3.电话客服在客户购买产品的过程中，往往需要客服及时响应，并给予反馈，让客户感觉他们是真正意义上的人际关系，同时在产品使用过程中，客服也可以随时打电话与客户取得良好的互动，从而增加客户转化率。

4.呼叫中心电话客服系统可以解放客户的双手，让座席有更多的时间去处理复杂的客户咨询事宜。

5.在线客服智能质检该系统可以帮助客户服务人员提升对话水平，同时还可以节省大量人力和培训投资。

6.我们的智能在线客服系统可以帮助企业降低成本，提高效率，提高营收。

智能在线客服就是将企业网站的各种信息整合，建立一个可以接待全渠道咨询的平台。

二、那么智能在线客服具体有哪些功能呢

1.主动联系访客当客户到访公司，我们的智能客服系统会自动弹出窗口与您进行通话对话。通过这种方式来避免因工作人员休息或离职而导致的客户流失。

2.即时沟通对话除了常规的文字传输外，还支持发送语音、图片、视频、链接等多媒体消息，实现便捷沟通，让用户和客服之间的沟通不再单调乏味。

3.快速转化客户客服通过沟通，可以为每位访问者添加标签，根据不同需求类型的客户打上不同标签，后续精准营销才是更好的推广手段。

4.智能机器人应答根据用户反馈，利用知识库中内容的关键词，预先制定话术，回复话术，完成初步筛选访客，节省人力和沟通成本。

5.crm管理智能在线客服系统可以帮助企业收集分析客户信息，提高决策效率，比如客户数据分析，客户信息管理以及跟踪记录等，从而随时洞察市场变化，抓住新商机。

6.多维度数据分析结果挖掘现代企业非常注重客户服务质量，要做好对客户的二次开发，而传统的客户服务体系相对薄弱，很难满足企业日益追求高水平的对话服务要求。

我们的智能在线客服软件结合大数据技术对客服数据进行多维深入分析，挖掘其中蕴含着的业务价值，帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略，为精细化运营分析提供多维数据参考。

智能化时代来了，智能在线客服的概念也随之而来。我们身处这个智能互联网时代，触达消费者和实现营销价值并不是一件容易的事情。但对于很多企业来说，拥有自己的ai系统就等于抓住了互联网发展所带来的机遇，为了提升自身在行业中竞争力与核心竞争力，帮助企业做好客户服务以及市场研究方面。

三、那么智能在线客服可以解决哪些痛点呢

1.全渠道接入，提高工作效率传统的在线客服只限于电话和邮件的形式进行沟通，无法与公司其他渠道相比较。我们的智能在线客服支持网站、微信、app、微博、二维码等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集到我们的后台统一管理，大幅度降低了客服人员来回切换系统的麻烦，节约客服成本。

2.数据分析，指导营销方向访客来源、uv、开口率、转化率等数据实时生成在我们的后台，通过丰富的数据报表，让客服对客户需求有清晰的认知。

3.主动出击，精准营销我们的智能在线客服可追踪网站意向用户，根据每次活动的不同、产品页面、活动落地页、广告投放等内容，利用我们的计算机技术自动获取访客ip、渠道来源、搜索关键词、浏览页面等，并结合客服经验预判访客兴趣需求，创造良性的营销模式。

4.智能化学习，提升应答速度传统人工客服因长期处于重复筛选的状态，难免会漏掉潜在客户。使用我们的智能在线客服，可以辅助人工快速完成筛查，充分了解访客访问记录、浏览轨迹，识别访客诉求点；我们的智能在线客服支持智能识别语音、文字两种版本，让客服听得懂、能理解、会说话，人机交互更流畅自然。

除此之外，我们的还可以实现个性化定制操作，真正做到让用户省去等待时间。