多数企业都有自己的网站，这样能够更好地与访客沟通。但是如果在网上给别人留下不好的印象，那么就会降低工作效率，也可能会减少用户对公司品牌的认知，所以很多时候都选择利用客服系统来提高转化率。现在很多企业都在借助微博等第三方软件来宣传自己的产品和服务，其实这些只是第一点，二线甚至三四百个平台中的黑马进行营销推广，终收效甚微。而且多渠道的对比，让企业获取客源变得非常重要。

快速搭建平台由于网络发展的特殊性，各类app、小程序、活动等都越来越火热，为了能够快速触达消费者，许多企业开始使用多种多样的辅助工具来增加客户的咨询量。而智能机器人可以根据预先录入的语音识别技术和客户对话的内容准确判断客户意向，并保存在平台数据库中，帮助运营团队实时监控及调整战略策略。

一、智能在线客服系统有哪些特点

智能在线客服系统，不仅可以提高人工客服的回复效率与工作量！如果企业拥有一个这样功能强大又好用的机器人客服系统，对于企业来说无疑是大大的福音。那么该系统都具体有哪些特点呢？

1.全渠道接入：支持多种沟通方式；

2.快速精准识别访客意图：客服人员可以将自己平常积累的内容整理好推送给客户，还可以设置快捷语回复，及时响应各类咨询；

3.智能分配：解决客户分配问题；

4.资源合理使用:可按照顺序轮流分配、优先分配和随机分配等策略进行分配，避免出现同一个客户多人接待，有的客户却无人接待的情况。

5.资料共享：客服可以在聊天侧边栏进行备注，为客服快速获得所需信息；

6.智能学习：可根据实际需要选择统一的模板去展示、修改和打印，让顾客感受到重视。

7.全面数据统计：查看每日访问量、咨询量和成交量，同时显示客服的工作状态，便于公司管理者对客服的掌控。

8.机器人智能化回答：帮助人工客服减少80%的重复劳动，释放其部分压力，创造更加饱满的工作氛围。

9.专业高效：采用深度神经学算法构建机器人知识库，结合新asr、tts和nlp技术，研发而出的集语义理解与句子检索、智能对话等于一身的智能客服产品。

10.人机协作区域支持：支持人工和机器人之间的切换，达到移动办公的效果。

11.智能ai机器人：基于j2ee分布式架构的高可靠性通过自定义配置规则实现，并且可以定制业务场景。

12.丰富的api（saas）：开发一款可以上传n代码的网站客服系统十分简单方便，导入后台就可直接登录使用。

13.低成本：搭建一套功能完善的云客服系统，前期投资相当巨大，除了系统硬件设备的购买，系统的后续维护也是一笔很大的费用。

14.智能质检：可对座席状态进行抽样检测，比如呼入/呼出电话、未接通电话、客户满意度评价、座席状态变化等

15.数据挖掘：能够进行海量通话报告进行2000ms带记录的数据挖掘，对关键词搜索多条商业逻辑关键词，对运营指标进行详细的分析，帮助企业发现产品或服务中存在的不足，从而调整运营策略。

16.智能机器人：能够进行多轮会话，主动引导客户节约成本；支持人机协作，随时随地在岗服务；

17.机器人独立工作，7×24小时无休工作；

18.数据安全保障：能够为企业提供终端加密防火墙，确保用户信息安全；

19.智能辅助：能够辅助人工，提高工作效率，降低企业成本；

20.全年无休，有效监督坐席工作状态；

21.支持打断：强大的语言反馈功能，确保智能机器人能够正常进行互动，解决问题，提供有效的训练。

在线咨询是人工客服主要的工作之一。因此，在日常生活中我们的会有很多渠道。当然也有智能客服机器人，这些渠道可以帮助我们减轻人工压力。

二、智能在线客服系统的优势

1.全天不间断地回复用户问题，减少客户排队时间。

2.智能ai技术辅助人工座席答疑解惑。

3.客服系统可进行移动办公，做到移动接待，满足企业移动化办公需求。

4.24小时客服热线服务。

5.智能ivr导航，随意切换对话入口。

6.智能学习，自动拨号，精确匹配高质量访客。

7.多维数据统计，掌握用户喜好，提升营销转化率。

8.多客服管理模式：支持个性化设置分组并存，针对不同渠道来源客户，给予相应的服务方案；引导用户利用碎片化时间重新创造价值，实现低成本拓展；多维度数据挖掘，全面深入分析各项数据，为运营策略调整提供参考依据。

9.客户crm管理模块，通过与粉丝管理、广告投放等链接关联，帮助企业更准确地判断用户意图，开展精细化营销和推荐，快速完善客户信息资料，指导内部团队快速响应市场变化，及时调整业务策略。

我们的多渠道接入，一站式综合客服平台。包含呼叫中心、留言板、网页端、微信、小程序、h5、微博等渠道，为企业客户带来便捷沟通体验，促进互联网营销效果。