随着网络营销手段不断涌现，越来越多的企业也加入到这个行列中，在此背景下，客服系统被广泛应用于各种渠道上。当然，市场上也有一些非常便宜但是功能全并没有很好的客服系统，因此对于那些价格偏高、技术含量低的平台，企业往往会使用反感产品。
一、如何选择客服系统呢
1.首先要考虑自己需求。目前的客服系统主要分为两大类：一类可以接入官方网站和第三方电子商务平台等等;另外一类是客户通过微信公众号或者小程序进行咨询时，关注的则是自身体验与效果。我们认为要从根本上考虑问题，所以需要明确自己的需求及预算，根据自己日常的需求来找合适的客服系统，虽说这两种都属于价格较便宜的群体，但是相比起免费的客服软件而言，它们更具备其独特性。
2.接入渠道范围的考虑。许多朋友可能会把目光投向在微信公众号或者小程序上，因而接入渠道就显得尤其重要，接入的渠道越多，实现收益的同时也越大，这里我推荐我们的智能客服系统。我们的智能在线客服系统支持桌面网页、移动端（android）、app、微博、邮件五种访客沟通渠道形式，让客服人员的工作效率得到极大提升，无论是在什么情况下，客服都不想错过任何潜在客户。
总之，只有了解自己需要什么，才能更好地利用每一笔资源，为客户提供优质的服务，帮助他们成长。在当今这个互联网时代，企业与用户之间的沟通桥梁尤为重要，所以很多企业都会选择一些在线客服系统，在此基础上搭建属于自己的专享客服平台。
二、我们的智能在线客服系统是怎样做到的呢
1.定期进行老顾客维护在传统的电话营销模式中，大部分公司人工成本高，流动性大，培训周期长;而现在有了我们的智能在线客服系统，可以实现一键接入和回复客户问题，它不仅可以提升客服人员的工作效率，还具有完善的考核机制来督促电销人员提升工作效率，同时可以帮助管理者评估客服人员的绩效。
2.快速建立良好合作关系对于公司而言，获得更多新客户是至关重要的，所以在给客户带来优质体验前，就需要对客户资料进行收集，并且还需准确掌握客户信息，因此我们的在线客服系统将所有客户数据整合到一起，整合后台渠道，并且统计全面，让客服人员直观看到每天访客的变化，从而针对客户提出的问题做出相应的解决方案。
3.标签分组管理客服在接待时，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
4.提供高效便捷的沟通环节在线客服系统主要的优势在于它可以即时响应各种咨询，如果遇到复杂棘手的问题，还可以邀请或者转接人工坐席，保证及时沟通，减少不必要的等待时间，大大降低客户流失率，增加成单量。
5.客户跟踪记录用户来源和浏览轨迹追踪功能可以清晰的了解到客户的搜索词、访问页面、历史痕迹等，从而第一时间发现用户需求，精准营销。
随着社会科技不断发展，越来越多的企业开始使用在线咨询软件。那么为什么说客服系统是企业中重要的一员呢？它给企业带来的价值有哪些呢？首先主要的就是能够帮助销售人员解决很多复杂难题，提高工作效率，再者其次也可以节省大量的成本，让企业花更少的钱，获得更好的利润水平。
三、在线客服系统软件如何提供优质服务
1.智能对话分配，服务更高效智能客服机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时。且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比传统客服需要下班和吃饭，智能客服机器人能够实现7×24小时在线，即便是非坐席状态，客户咨询也能快速进入角色。
2.数据统计全面细致，管理更有保障客服系统还将所有数据自动统计为历史数据，包括每个渠道接入访问者的信息、聊天记录等，同步生成各种报表，为后续跟进客户做好详细准备。
3.机器人智能引导，促进流量转化咨询高峰期，经常会出现咨询量较大涨幅甚至突增的情况，此时企业可通过设置智能关键词匹配法，灵活应答并引导访客留意回复，帮助精确营销。
4.多渠道客源追踪，访客轨迹智能追踪根据网站、公众号、小程序、app、微博等多种推广渠道设置不同二维码，抓住每一位到访顾客。客服可以清楚地了解每一位到访客户的具体情况，从而制定更加合适的沟通策略及服务方案，实现精准营销。我们的智能在线客服系统拥有强大的知识库功能，支持批量导入/导出，丰富的语音库功能可实现与网站的无缝连接，并且访客咨询内容、页面停顿预警等，减少客户长久留存。
5.机器人协助完善客服kpi绩效考核和营销服务流程规范化，帮助企业走得更远。机器人协助人工座席完成简单重复性的问题咨询，当人工客服繁忙或者下班时间，机器人客服可以代替7×24人工客服为访客提供专属客服。
6.全面数据统计，把握商机选择任何产品的佳时机，让企业掌控竞争环境。通过访客来源、浏览轨迹、行为轨迹和搜索关键词等数据，帮助企业判断潜在访客群的集合，找出企业目前的主战场和主攻场；访客来源和搜索词的关联度，帮助企业调整推广投放策略以尽可能降低获取客户资源的成本。
