对于企业来说选择一款好用的客服系统非常重要，它是提高企业工作效率和订单转化率有效的手段。现在很多公司都在利用智能客服软件进行营销推广，那么在线视频客服软件究竟哪家比较靠谱？我们该如何判断在线客服软件的好坏呢？

一、在线客服看功能方面

1.在线客服系统稳定性是否强企业在选择客服系统时，一定要根据产品本身的实际需求来判断，比如可以满足以下几个场景：访客量少、咨询次数急速度慢等；所以，客服系统必须具备快捷回复短语、智能引导话术等条件；其次看价格，一般来讲，在合适的价格下，功能越多、性价比越高，这些才是好的。

2.客户管理方便企业使用在线视频客服软件后，不仅能够帮助客服人员及时了解客户情况，还能为客服人员减轻工作压力，提升工作业绩，给客户带去更好的服务体验，同时也能让客服更加专注于自己的业务发展。

3.全渠道接入，整合多平台访问在线客服系统除了pc端之外，还支持移动端（android、ios）、app、微信公众号、小程序等，并且均可登录账号一键拨打应用，实现多渠道对接，大幅节省办公成本！

4.客户关系管理方便客服在接待访客时可以快速查找相关客户或者是域客，无论是沟通内容或是疑惑都可以快速回复，将客户存储到自己的数据库中，方便客服第二天再次跟进，充分发掘潜在商机。

在线客服软件的功能非常多，但是要说到使用效果好与否，那这里就需要根据企业自身的实际述求和痛点出发来找一个适合自己且有品质保障的客服系统。对于在线客户服务软件，大家往往不关心它的口碑、评价等问题只想着通过与企业的沟通了解下产品究竟有没有bug或者有什么优惠活动等方面让其他人可以放心使用，而很少看到企业为客户提供售后服务的公司或者个人都会选择与在线客服软件进行相匹配的在线客服软件。

二、我们的智能在线客服软件主要具备以下几种功能

1.访客接待：当访客进入网站时，在线客服软件会抓取页面上停留的每段文字和信息给访客，当访客发送消息的时候会及时弹跳窗外联系客服，提升用户体验感，同时还支持即时/历史搜索引擎，把握访客浏览轨迹并快速回复相关咨询内容;

2.快捷话术：客服在输入文字时能快速地查寻到客户所发送的语句，从而提高回答准确性；

3.机器人客服：利用机器人客服7*24h在线全天在线，随时响应各类咨询；

4.工单系统：协助企业处理和归档用户需求，减轻人工客服压力，提高工作效率；

5.数据报表：多维度监管统计图表意见导出、任务分析、坐席状态分布统计等，帮助管理者及时掌控团队运营情况，更好地调整销售策略。

我们的智能在线客服软件致力于打造互联网+呼叫中心平台-云通讯服务-集成im交互-ai大数据挖掘-融合通信技术的先进通讯it科技综合服务平台，充分满足您的个性化需求，帮您构建新零售生态，降低获客成本，提升员工生产力，提高运营效率！免费网络版本：我们的智能拥有gsm无线标记模式、e1中继号码显示、固定电话拨号、移动电话号码显示、ip网络电话显示、sip中继号码显示和api接口封装等强大功能，为客户提供佳的通讯方式。

三、在线客服软件有什么作用

如今，随着互联网的快速发展，人们沟通交流方式及消费习惯也逐渐改变。对于消费者而言，不管是购买什么产品，只要能与企业进行良好的沟通就已经成为标配。所以很多企业会选择使用在线客服软件，在线客服软件可以有效降低企业成本。

1.主动引导访客当访问者进入我们的页面时，使用在线客户服务工具能提示消息并设置自动问候语言。在设置时可根据不同页面的特性来设置相关的邀请词，引导访问者积极咨询自己的需求，激活部分浏览过页面却不愿意咨询的客户，提高访问者的回复率。

2.智能客户服务机器人我们的智能在线客服系统还可以支持客户服务机器人和人工座席两种形式的接待。二次开发商可以借助我们的在线客户服务平台上的大数据功能，实现企业自定义智能客户服务机器人功能。

3.精准营销企业将商家投放广告进行宣传之后，给予潜在客户较多的报价信息，便于他们了解到企业的产品及服务，从而更好地促进销售订单的签署。在线客服软件可以利用大数据技术对客户信息进行完整记录，能够真正挖掘客户的潜在需求，这样就可以充分了解客户的喜好，然后根据客户的不同情况，推出适合他们的推广内容，大限度的向客户推广产品，提高转化率。

4.客户跟踪当访问者访问公司网站，公众号，微博，小程序和商城时，我们都需要立即跟踪潜在客户的轨迹来判断访问者的需求是什么。

5.多媒体互动除了传统的文字，在线客户服务系统还支持发送图片、视频、链接等，让沟通更加丰富多彩。