智能客服系统的作用是什么？

在这个消费升级的信息化时代，客户服务是企业的核心竞争力之一。

消费者不再仅关注价格、质量和功能等因素，更希望通过满足用户需求而提高生产率；以上目标都可能会实现。

相对于传统模式下，智能客服呼叫中心系统的成本要低得多。

一套完整的智能客服系统涉及到客户服务部、工作流程与数据管理（crm）、知识库、营销策略、网站建设（scrm）、客户联络支持（acd）、市场调研（dma）、行为驱动（sop）等十四方面内容。

在这些内涵中，核心的部分是技术应用。

在当今互联网时代，无论是传统还是新兴互联网公司，基础仍然来自于传统系统，即连接器概念。

随着ai技术不断创新和发展，未来社会也将进入移动互联网。

电话销售作为一种快速增长的商业形态，越来越受到大家的青睐，尤其是在各行业。

它已经从过去只能听到边际收益的宣传，逐渐转变为如今能够直观反映员工效果的媒体形式，并且渗透到了金融贷款、房地产装修、教育招生、汽车保险、电子商务、o2o等领域。

智能客服系统的运用，有效地降低人力成本，提高员工工作效率，帮助企业获取更大的利润。

1.节省70%-90%的重复劳动在电话营销场景中，80%以上的日常简单问题由电话机器人解决;20%的投诉从电话机器人获得、回答和处理后，7*24小时全天候为客户提供优质服务;剩余20%交给人工客服进行跟踪，提高工作效率达200%。

2.提高10倍以上的准确性我们的智能电销客服系统采用深度神经算法和卷积神经网络算法，使得机器人能够精细识别客户表达的真实需求，精准预测客户想要表达的意思，从而轻松应对海量外呼任务。

3.减少50%人力成本在电话营销场景里，电话机器人的出现替代非常普遍。它以灵活合理的配置规则和较低的人力资源配置成为了许多企业扩张自己的核心竞争筹码。同时，在电话营销场景中，电话机器人还可以完美地处理简单和重复度高的问题。

4.大幅削减人力成本根据调查结果显示，77%的受访客服人员每月花费超过1000元。但是，如果你雇佣了电话机器人，那么你就承担了85% 的人员开支。同时，雇佣电话机器人的成本远低于雇佣电话营销人员。雇用电话营销人员的成本相比早期雇佣电话营销人员的成本几乎没有上浮。

5.大大释放人力人员的时间、精力和成本传统电销团队的存在是浪费在无谓时间段里。然而，电话机器人可以使团队工作效率翻番。

智能客服系统又能做什么事

在现代企业当中，选择的一般都是使用人工坐席为自己服务。

那么大部分的企业对于人工智能究竟有没有也比较关注，因此，今天我们就来了解一下智能客服系统，电销机器人到底怎样呢？智能客服系统又能做什么事

1.提高员工工作效率通过系统自动拨打电话，员工无需拨号，电话接通后转人工座位，提高销售效率达80 0%。

2.高频次呼叫不封号网络电话软件具有避免手机卡被封的防封功能。既可以每天呼出几百个电话，也可以实时录音抓取。

3.简单培训学习系统通过预先设置好的问答与回复，机器人客服可以很好地处理基础问题，初步筛选意向客户;

4.低成本管理根据工作内容配置多项技能组，例如：计算机/软件/技术,语言等。

5.真人式语音群呼电话营销支持按照上下文准确判断客户意图并保存在平台数据库中，从而快速达成交易。

6.全程录音实施抓取所有5秒以上的通话录音系统都会实时抓取，好的可分享，不好的及时改进，整体有任务水平提升更快;

7.稳定性强基于固定线路和三大运营商加持，采用回拨模式 sip协议机制。

8.低门槛相比传统电销团队，智能外呼机器人可以开展批量导入、自动拨打电话、自动记录沟通信息、自动应答、自动分类筛选、自动分析统计报表等多种工作；

9.安全可靠除电销部分外呼产品之外，智能电销机器人还拥有crm客户管理功能、订单管理、黑名单拦截、通话记录、情绪识别、挂断短信、离职继承等众多专属功能。

智能客服系统是什么

智能ai外呼机器人，主要用于客服、回访、通知等工作。

适合大多数的中小企业使用。

它既可以节省费时又提高效率，在同类产品中具有优势；也可以应用在其他场景当中，如疫情回访调研等。

一、智能客服系统是什么智能客服系统是指帮助你自动拨打电话并筛选出空号或者关机等无效号码，对那些故障没有得到很好解决而采取进行投诉处理的人工智能产品。

二、智能客服系统有哪些功能

1.快速部署，成本低。我们的智能电销智能机器人可以快速上线，支持按月购买或分钟计费。

2.全年365天随时工作：每天可拨打 电话，约为1000~2000通电话。

3.智能学习，神经网络算法自动判断客户意向，精准推荐答案给客户。

4.不受情绪影响，会一直保持着一定的工作态度。

5.公司只需要根据员工的标准来配置资源就可以了。

6.每天至少3000个电话，相当于8-10个人工作量。

三、我们的智能客服系统的特点

1.智能沟通，真人专业响应，零负担接待

2.独立学习，越用越聪明24小时智能电销机器人，7×24小时实时在线，模拟真人互动交流，与客户深入友好互动，耐心细致，亲切自然的跟踪目标客户。

3.自带crm管理系统，便于跟踪记录，方便查询和维护

4.后台导入名单，填写联系信息即可显示手机号，方便联系客户。