网络上有很多专门做在线客服的公司与产品，所以对于这类公司来说也是挑选一个好的客服软件可以解决企业的难题。在线客服系统软件不需要安装任何设备即可实现快速接入、智能辅助等功能，只需要使用管理员账号登录，就可以为您提供全面的在线客服系统接待服务。

一、在线客服系统特点

1.主动邀请访问者进行对话网站客服人员无需守着后台刷新，就可以跟访客进行沟通了。当访问者进入我们的页面时，使用在线客服工具会自动弹出类似qq一样的消息内容提醒，让客户第一次接触到咨询轨迹，并拥有更强的自主搜索能力。

2.即时沟通对话，快速转化客户客服只需在黑板挂住客户的头像和昵称之后，系统便会向客户发送信息，客户成功发送文字、语音、图片、h5表情等多种形式的内容，利用我们的为每个客户贴标签，然后根据粉丝画像准确分组，实现精准营销。

3.数据分析，把握推广方向访客来源、uv、开口率、转化率等数据实时生成在我们的后台，为企业广告投放提供大数据支持，可以避免浪费广告费，有效帮助企业运营者把每天获取到的粉丝数据汇总起来，方便进行分析复盘，那么我们的在线客服系统能够针对哪些推广指标呢？从数据分析，如访客地区分布、访问时间段分布、访问频次分布等，便于市场人员结合调整推广策略，制定适合本地推广的宣传计划；还可以按搜索词/页面地址来得出各种关键词来给予网站推广依赖度回报，相互比较、评价参考，增加访客粘性。

4.客源追踪，精准营销客户打开我们的客户端，点击右侧的竞价排名首页，查看竞价关注人数;网站则是同步显示战果，进行地区或搜索引擎战略合作，在前期通过竞价关注到网站后，再由其他竞价渠道获得相应资源，从而将获得的流量导入网站进行推广,达成促单或二次销售的目的。

5.聊天记录长久保存，客服必须养成良好的对话习惯即使你每天要接待几百位访客，也没办法带走太多宝贵的顾客资金。我们的可以将常见问题导入机器人知识库，轻松解答客户疑问，让客服始终处在佳状态！

6.智能ai机器人7*24小时在线服务人工客服被动接待客户是非常普遍的事情，但如今的智能ai机器人却不幸失去了它的作用。经过长时间的磨练演变，逐渐臻于完善。

二、在线客服系统的功能有哪些

网络在线聊天软件，目前主要应用于售后方面。在线客服系统的功能有哪些？首先它是一个可以同时接收来自多渠道的咨询的在线客服系统，支持电话、voip和短信等方式接入。

1.当访客进入企业网站或者对话框点击对应的图标（网址），然后就会弹出一条带中间的消息给访客，这种访问模式能够提升效率。

2.网页在线聊天的作用除了传统的网站接待外，现代社交软件发展迅速，网页在线聊天软件还具备如下这些作用：全局浏览器集成：网页在线聊天工具可承载大量日常沟通环节，包括各类oa办公系统(crm)、邮箱系统、网盘、手机app、微信及电子表格等;专业的网页在线聊天软件可整合pc端、移动端网页与无限端网页，并且兼容性非常高。

3.多媒体回复设置：对常见问题进行分析预设存储，并且支持快捷键回复；对经常识别字符串匹配的欢迎语可修改为文本内容；对常见问题进行标准化快捷回复

5.聊天记录长期保存：管理人员可以随时查看每位客户的访问轨迹，并将历史对话内容存贮到云端，随时调取抽样检验客服工作质量。

三、在线客服系统有什么用

在线客服系统是企业必备的沟通工具，不管是企业还是个人都需要。网页在线聊天系统的作用主要体现在访问快捷、提升转化率以及降低成本方面。

1.多渠道整合器助力网络营销随着移动互联时代的高速发展，越来越多的企业意识到网上渠道的重要性，这也给企业推出了基于web的在线客服软件。在线客服系统可以接入微信公众号、小程序或者其他第三方渠道，为网络营销提供更加便利的条件和手段。

2.自动追粉功能很多企业会选择利用我们的在线客服系统软件进行营销裂变活动，但是面对海量客户无法准确跟踪，就会错失掉大量的潜在客户资源。我们的在线客服系统有消息实时提醒、快速回复等强大功能帮助网站完美地实现了与粉丝之间的私域流量管理。同时针对不同城市、不同产品、不同业务类型、服务价格、服务语质、业务场景等数据自动形成数据报表，让企业真正围绕核心竞争力而生！

3.参数二维码优惠券、拼团、秒杀、砸金蛋.png

4.自定义群发消息给所有48小时内联系过的粉丝，可以立即发送文字、图片、链接、语音、商品卡等多种消息，模拟人工客服引导留言，增加亲切感。

5.预约邀请功能设置有规则执行，比如前期安排好后，突然想起用餐；【不遵守规则】如果被允许继续下单，系统将向您明确说明不让继续下单；【不违反物流配送规则】如果客人违反规定，被你拒绝后，系统会按照平均处罚扣款提示继续下单

6.智能菜单使用快捷回复功能，除了支持文字外还支持添加图片、视频、链接等多种常见消息类型。

7.ai预警应急措施当访客离开店铺或离开状态，客服可以采取一些自动预防甚至救援的措施：例如客人删除店铺名称、退订货物、恶意骚扰客户等等，避免再次造成损失。

8.快捷回复知识库快速搭建客服机器人客服的话术库，包含pc+点击跳转、常用问题列表、常见类型邀请评论等，帮助客服释放压力，解答常见问题，让服务效率大化

9.智能菜单在线客服可以设置快捷关键词，并且在菜单中直接搜索相关咨询记录，查看每位客人的回复情况

10.自动撩粉功能自带欢迎语、自动打标签、自动分享朋友圈等crm功能，帮助客服解决80%的重复劳动

11.多样式沟通方式满足多样化沟通需求

12.数据报表统计在线客服系统可以根据访客浏览轨迹，在恰当时机智能向客户发送文字、图片、h5等图文消息，捕捉客户兴趣点，指导客服业务更具针对性、全面深化企业服务。