随着时代的发展，现在社会中产生了很多人工智能产品，像机器人客服系统、智能外呼系统等。人工客服机器人是一种基于语音识别技术和自然语言处理算法的智能化软件系统。它可以帮助企业快速筛选客户、锁定目标用户，并将其分类或灵活地转移到座位上。在各行各业都有应用，主要用于信息通知、满意度调查、问卷回访、电话销售和客服培训。人们常说机器人代替繁琐而枯燥的重复性脑力劳动。但是，人们往往忽略了另一项关键因素效率。根据哈佛商学院mcgiliblationshipman的结论：人类80%的工作将被机器所取代:

一、人工客服机器人的作用

1、90％的时间花费在无谓的意向程度上;

(1)不停打电话寻找客户，赶过去的顾客;

(2）错漏百出的推广广告;

(3)带来惊喜的利润，为那些更愿意听你讲话的人准备好反馈的材料;

(4)随着公司规模的扩大需要提升新鲜血液和新鲜事物的同时也改变了你的态度。

2、营造积极的购买体验。对企业而言，给予客户购买产品直观、具参考价值的体验感是赢得客户青睐的关键之一。当客户购买企业产品时，他们希望与企业保持长期稳定的合作关系。这就要求企业拥有高质量且卓越的客户忠诚度。在客户使用产品时，他们希望产品能够即刻的解决客户疑虑和困惑。这不仅会增加客户的购买欲望，还会降低企业的盈利能力。

3、吸引注意力。当公司职员引入新客户后，客户服务人员可以迅速捕捉潜在客户的兴趣点和消费习惯并进行跟踪。此外，他们还希望公司创建个性化的培训内容以吸引他们的注意力。

4、留住老客户成功案例经典的失败案例就是充足证明这种做法是十分有效的。然而，一旦老客户流失，企业损失不言而喻。

5、减少培训投资。在线客服系统可以帮助企业节省培训投资，让客服人员从雇佣几名新人培训工作开始。

6、提升客户满意度。虽然很多公司都表示培养一个新客户很难，但是一个良好的客服仍然可以减少培训成本，而且可以让一个优秀的老客户享受到更好的待遇。

二、人工客服机器人具体好处

1、全年接待无论多少访问者都会收到实时提醒，如果遇到复杂问题咨询，可以立即转移人工坐席，以保障每个来访者的服务满意度。

2、智能回复根据相关资料显示，访客说出他们关心的基础问题列表，然后智能客户服务机器人识别句子内容，将语音转换为文字内容，使得访客与客户更直观地获取想要查看的数据。

3、智能学习在线客服系统可通过历史对话功能解决客户问题，还支持批量导入/导出大量未知问题，快速方便。

三、人工客服机器人有哪些优点

1、自动拨号：当客户接听电话后，智能外呼电销机器人会自动向客户播放欢迎词。

2、筛选客户：智能外呼电销机器人可以从两个方面判断顾客的质量，如果其愿意交易，智能外呼会记录客户的姓名和联系方式等级，然后按照客户的意图对客户进行分类，以便销售专员可以迅速把意图客户跟踪。

3、挂完后发送短信：当您启动连接之后，智能外呼会马上将电话发送给潜在客户，以促进订单成交。

4、筛选分类：智能外呼电销机器人在检测客户的意图之后会将其推至空闲座席，并将整个通话记录建立在云中，然后手动跟进。

5、智能沟通：智能外呼电销机器人可以轻松地与用户进行多轮互动，并且始终保持热情，让客户感受到贴心极致的服务。

四、人工客服机器人为企业带来哪些价值

1、节约成本在提高售前转化率的同时，人工客服也需要更多精力来回答问题。人工客服机器人可以全年无休地外拨电话，并且还具有真实的情感倾听，因此不必担心影响客户体验。

2、增加沟通渠道除了常规的文字交流，人工客服也可以使用语音助手来与顾客进行简单有效的对话。

3、数据分析智能客服系统可以帮助企业管理者挖掘客户的购买意向；而这种类型的数据分析主要集中在营销阶段的数据报表上，从而帮助运营层优化产品策略及推广方案。

4、大幅提升员工生产力当然，每个公司都希望雇佣到好的客服代理，但是他们面临的挑战也很明显。在许多情况下，客服代理掌握大量信息和关键词，如访客浏览网站、访问轨迹等。然而，长期的客户跟踪和监控会给企业带来巨大的营收损失。

五、人工客服机器人有什么功能

1、自动寻找潜在客户智能客服机器人的厉害之处就是能够识别出海量的潜在客户。然而，尽管机器学习算法已经得到了研究人员的充分支持。然而，一旦该机器人跳过某个细节问题，它将立即决定如何采取行动。

2、准确锁定目标客户在接受用户请求后,企业会马上对其进行专门的分析。结果显示，85%的消费者在与机器人聊天时都直接输入关键词。

3、降低劳动力成本假设员工每月少工资为3000元，五年内将会只有500-1000左右。招聘新员工需要花费很多钱;雇佣老员工需要花费很多钱。根据预测，未来5年内雇佣的人工客服至少将达到6000-90000人。然而，企业仍然需要非常多的劳动力来补充劳动力。