在建设成本方面，客服平常负责梳理业务流程、制订规则、执行日常任务，但客服系统往往离不开质检。质检人员负责全面的质检职位，督促客服人员提高服务质量，提升团队竞争力。网上在线咨询系统的功能非常多，但是企业使用它也需要投入很大的人力物力。当客户表达不同意或者提出新的问题时，其他客服就可以停止谈论此问题，直到客户反馈问题为止。

一、选择在线咨询电话如何选择客服系统？

1.考虑施工成本预算是否充足，建设成本应该包括哪些？施工成本：目前在线客服平均建设周期为5-10万，而云客服平均每年为500-700万元；在建设成本中，客服部门的投入仅为业务人员薪酬的50%左右，远远落地不了小型呼叫中心的价值，因此在选择客服系统时，企业应该慎重选择，避免施工成本。

2.质量管理体系质量是否稳定，是衡量客服系统是否好用的重要指标，因为客服系统涉及很多模块，如知识库、智能机器人等。

这里我推荐我们的智能客服软件一款合适于公司发展的软件。
首先我们先看一下什么是在线客服软件。在线客服软件又名在线客户服务工具，主要是通过浏览器即可实现与网站的无缝结合，为访问者提供及时、快速、到达并解决他们所遇到的疑问的渠道。在线客服软件作为网页版的即时通讯软件，实现了与企业网站以及其他应用程序（如微信等）的无缝结合，为访客和企业提供了便捷的沟通渠道；同时还支持网页插件、聊天链接、api授权登录或sdk集成等形式的访客对话，兼顾各种产品的访问和查询功能。

1.在线沟通功能除了传统文字表述外，我们的智能客服机器人还将发送语音、视频、图片、文件等多种类型的内容，帮助有效提高客服工作效率。

2.获取对话信息访客进入网站后，若该访客没有点击相关页面，则会自动跳转到相关页面进行接待，此时客服可针对不同来源的访客进行个性化设置，让营销更加精准。

3.客服分配功能当公司选择购买某些商品后，可根据客户属地选择向销售区域的销售商铺发送邀请，比如位于北京市朝阳区的八旗胡同里中心，就可以由销售员引导访客扫码订单。

4.快捷回复功能除了常见的文本、图片之外，我们的智能客服软件还拥有客户crm管理系统，可通过粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户，指导客服业务更具针对性；而精准群发功能则帮助销售人员第一时间了解用户特征和需求，然后准确推送符合目标客户的营销消息，避免广告骚扰。

5.历史记录功能企业可以定制历史记录查询页面，为营销带来宝贵数据支撑，方便企业继续追踪客户来源，深度挖掘潜在客户，全面掌握客户信息。

6.实时监控功能我们的智能客服软件还可以对每日访客数量、谈话次数、响应时长、留言处理等进行多维度统计，帮助企业全方位收集坐席的工作状态、整体运营情况以及存在的问题，并生成数据报表。

我们的智能专注在云客服领域多年，为众多企业提供在线咨询解答、客服管理、流量统计分析等一体化综合服务平台，帮助企业降低运营成本，帮助企业构建私域流量池，开启新的营销模式。