在线智能客户服务系统是未来的发展趋势，它将逐渐替代传统模式，成为现代化企业必备的沟通交流软件。

一、人工客服机器人的优势

1、我们的人工客服机器人可以实时显示访客的浏览数据和访问信息，让客服实时掌握访问者所关注的核心问题及焦点，从而提高咨询转化率；

2、我们的·云呼叫中心具有强大知识库功能，帮助用户更好地学习使用知识；

3、我们的·云呼叫中心具有智能话务员的特性，能够根据客户的常见问题给出相应的答案，进行自动分配到坐席上，减少人力资源的浪费；

4、随着企业对电子商务营销模式的改变，传统的电子营销模式已经不能满足今天新的市场需求了，因此云呼叫中心的出现正迎来新的淘汰浪潮。

二、人工客服机器人具备以下特质

1、我们的·云呼叫中心拥有丰富的知识库，能够辅助客服快速查找类似问题或基础问题，并自动呈现答案供客服选用，节省客服人员精力。

2、当客服接待访客时，我们的智能客户服务机器人会主动引导客户开口，然后再由其他客服进行接入，充分利用客户服务资源，降低客服压力，提升接待效率。

3、当企业使用智能客服电话系统来处理访客消息时，该系统会自动记录客户的问题并存储在知识库中，方便后续查阅，同时，也可以直接调取聊天记录，告别过去重复无效的回答，使得客户更加专业。

三、人工客服机器人的功能

1、在线智能客服机器人可以接受人声和语音两种形式的沟通，不仅效率高且成本低廉；而且具备强大的学习能力，可以不断吸收人类发展中的知识，不断进步，使其更加智能。

2、在会话方面，客服机器人拥有先进的nlp算法，对于客户的各种提问都能够进行采集分析。

3、在服务态度方面，当顾客拨打产品电话或者咨询问题时，客服系统就会及时将客户的信息反馈给客服，让客服代表积极为顾客解答疑惑，从而达到提升公司的服务质量与专业水平的目的。

4、顾客与企业的聊天过程中可以根据预设条件进行筛选，选择性地向顾客推荐相关业务，并把他们拉入同一群体之中。
在线智能客服机器人可以实现自主学习，只需要后期转换引擎维护就能随时完善系统，并且可定制更新。

5、客服软件的智能化程度越高，就说明它的智力也就越强大，因此会更容易与客户交流。

四、人工客服机器人主要包括哪些内容呢

1、全渠道接入：除了网页端等，还支持app、微博、小程序、h5等，无论你的客户在哪里，都可以很快的找到你想要的东西。

2、智能客户服务：客户服务人员通过智能机器人自动回复访问者的问题，为访客带去良好的体验感，帮助企业节省大量人力投资。

3、满意度调查：通过访客来访提醒、自动邀请评价以及身份自动显示等功能,帮助企业更准确地判断客户的需求，开辟营销渠道，促进转型。

我们的智能研发的自动呼叫功能可以实现自动外呼、自动录音、批量导入/导出、自动应答、自动转移、自动记录、自动分析、精细跟踪等特点。

4、人工智能时代已经来临，许多企业开始尝试使用智能机器人取代传统的客户服务。虽然智能机器人在某些领域确实可以帮助到公司解决一部分的麻烦，但是对于大多数中小型企业来说，它还存在着一些问题需要考虑。

五、人工客服机器人的主要特点有哪些

1、节约成本人工客服与客户交流的过程中无法全面记录，因此会出现不同渠道信息接收不及时或者消息回复慢等情况，导致反馈效率低下。而且由于客户语言习惯和文化背景的差异，这样客户自己去翻阅历史资料就会产生混淆不清的东西，从而影响后续沟通质量。

2、提升品牌形象人工客服每天只能拨打四五百个电话，而且还具有很强的情绪控制能力，因此很容易与客户产生恶性沟通。但是客户如果感觉被冷落了，就会严重降低品牌形象。

3、增加客户满意度为了给公司带来更多的订单，企业必须扩大宣传范围，吸引新客户进入咨询，但人工客服并没有像机器人那么灵活，他们也没有办法准确知道客户的偏好和需求。
所以即便雇佣了人工客服，仍然会招聘困难。

4、增加销售额利用智能客服与客户交谈时，会筛选出想要的客户目标群体，并依靠其意向程度将他们分配给相应的人工坐席，以便有针对性地跟进。

5、减少客服压力当客户离开，公司又缺乏高素质的人员团队，会让客服疲惫不堪。而使用智能客服机器人就可以轻松处理客户的问题，并能避免客服离职造成客户流失。

6、减少培训费对于企业来讲，培训投入巨大；而智能客服则是非常大的支出。由于人工客服每天需要面对大量的电话呼出和回答疑问，而且还伴随着负面情绪，导致客户体验下降、留下档次线索丢失等问题。

我们的智能的客源追踪系统可以通过用户搜索关键词、浏览页面和停留时间，自动获取访客基础信息，并根据用户的轨迹推测出用户需求方向，精准匹配用户兴趣内容，提供营销转化闭环服务。