在线客服是什么意思

在线客服是人工客服与机器人合作的一种形式，它可以利用语音识别技术和知识库中存储来回答客户问题。

那么，这样使用起来会怎么样呢？
1.机器人负责前期筛选意向客户，人工座席负责后续跟进客户。

机器人可以根据企业实际需求不断地自动分析客户对话内容，精确匹配到相应的微信营销数据。

2.客服人员负责接待各类渠道的咨询，解答大量重复性高、较标准化的问题，并且还要投入大量的时间去处理或者查找关键词等基础性工作，导致客服人力成本增加而效率降低，反映速度也没有原来快了。

3.客服管理由于客服主管离职而带走公司客资，造成客资流失；4.其他岗位由于新冠合并，客服离职后无法继续深入的联系和办公场所，导致客服人员变得比较空闲，从而导致客资丢失。

那么我们该如何将这些问题解决呢？1.首先设置好机器人的启动条件，启动后机器人会开始工作，然后根据事先设定好的启动条件，在第一时间自动启动。

2.机器人会通过网页登录账号搜索公众号-app下载安装。

3.在此基础上，设置好机器人启动的时间段和启动频率。

4.客服人员登录后台，在【设置中心】-【机器人】点击启动。

5.再次启动之后，机器人会依据设置好的启动时间段，自动拨打电话给目标潜在客户群体，介绍产品服务，帮助客户获取更多的订单机遇，同时极大程度的降低了人力成本。

ai智能客服系统有什么优势

随着人工智能技术的发展，在企业中也是不断地创新与尝试。

一、客服软件ai智能客服系统有什么优势？
1、自动回复，提升24小时响应效率，让用户说再多都不怕；
2、全天候服务，保障用户需求；
3、机器人可以独立完成咨询和处理工作，解决大量重复性问题，让人工客服从重复无聊的工作中解脱出来，去帮助更多的用户解决实际问题，真正朝着数字化方向发展！
二、我们的智能客服系统拥有哪些功能呢？
1、用户排队做任何产品，都要考虑流程问题，比如平均分配规则等，如果遇到咨询较复杂或者案例分析类问题，就优先考虑分配原则吧，这个非常关键。

2、快捷回复，减少用户等待时间
我们的机器人客服系统会根据知识库内容对某项特定话术进行答疑，释放85%以上的客服人力，并且永远不会离开电脑，只需要跟访客户沟通即可。

3、支持打断的强大输入框
为了满足日常咨询场景，我们的还引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等策略，让客服接待更灵活高效。

4、机器人7*24小时在线，当客户在非工作时间请假，系统将根据知识库内容进行智能调整，确保客服机器人能够同时为多位客户提供服务，避免用户长期低峰期错过商机。

5、智能学习，让你拥有智慧的学习能力。

6、多维数据统计，让运营管理更精准，客户画像、用户轨迹、广告数据等丰富内容，使得营销诊断和运营效率达到佳。

三、使用我们的智能客服系统能起到那些效果呢？
（1）、机器人可自主学习，越用越聪明，用户咨询意图识别准确率相比关注微信后台反馈速度会提高很多。

（2）、我们的智能机器人能按照需求自由选择各种版本的客服人员，满足不同企业个性化需求，满足不同企业个性化服务需求，提高客户体验。

客服系统ai智能客服是什么

客服机器人的发展有两个关键点，一是在线客服，二是智能客户服务。

那么客服系统ai智能客服是如何实现这两者功能的呢？
一、客服机器人实现客服机器人的目的
首先要知道，客服机器人可以为企业带来多少收益。

其中，人工客服占了很大比例；而客服系统ai智能客服的出现让企业看到不再仅仅是依靠人力资源来完成这项工作，而是借助云计算和大数据技术，帮助企业更好地进行管理和分析。

其次，客服机器人具备丰富的知识库，可以储存大量的问题回答，从而使得回复速度更为快捷，也减少了客服人员对于回复内容的记忆，从而促进回复准确率，提高回复效率。

此外，客服机器人还可以自动接待访客，并通过与访客的聊天内容进行记录和分类等，使客服系统的运营更加省时省力。

二、智能客户服务系统
ai智能客服的主要功能就是可以帮助企业降低成本与风险。

1.无论企业规模大小，都需要客服部门全程监督。

2.智能客户服务系统包括呼叫中心、客户服务系统和营销管理。

3.智能客户服务可根据客户的需求自定义字段，灵活配置语音话术，满足不同客户的需求。

三、客服系统ai智能客服
是基于深入学习的智能客服机器人，它能够准确识别用户表达的真正意图，精炼语言，迅速回复，支持打断，独立学习，越用越聪明。

四、客服软件ai智能客服系统
可以帮助企业建立完善的售后体系，使企业在使用时保持稳定流畅的运行，提供高质量的产品，赢得消费者的青睐。