客服呼叫中心系统，是企业为了实现公司内部工作的管理和监督，建立起与用户沟通互动、满足用户需求的平台。其核心目标就是要提升企业在市场竞争中占有率、抗风险能力以及降低人员成本等方面的投入产出比。
一、客服呼叫中心系统如何帮助企业做好客户服务
1、高效便捷的自助服务支持设置常见问题答案，让客服人员更加快速地回复用户，同时减少客服重复性的工作量，使客户体验达到新的高峰。
2、智能ivr引导流程可以将来电转接至预先设定的分机上，也可以将来电分配给指定的座位上，并根据客户的需求将其转移到相应的坐席上
3、多渠道的集成许多自助服务的应用包括：电话、传真、邮件、app等众多渠道。
4、随时访问查询当前所有账户或服务数据，无论身处任何地点，都会实时收到消息提醒。
5、对于长期困难的客户进行持续跟踪访问并完美解决。
6、对已经解决的问题和尚不能解决的疑惑，请即刻检索并发送给客服人员进行处理
7、客服人员可以从系统中清楚的知道用户正在访问什么网页或者其他操作
8、对于没有这方面需求的客户，也可以及时进行手脚，直接将该用户转移给销售人员进行处理
9、利用智能化功能对来电客户信息进行保存
10、对客户进行历史资料记录以及智能分析，帮助企业判断客户需求，然后制定下一步策略
11、在线客服管理系统可以根据不同类型的报表分析客户服务情况。
二、客服电话系统的功能
1、ivr导航，通过设置自动语音引导或流程操作，提高用户咨询效率，减少用户排队时间。
2、来电弹屏，坐席可以快速记录有关数据和访问路径，从而及时了解客户情况；
3、ivr智能语音导航，可以实现7*24小时全天候自动化服务，帮助客户节约成本；
4、acd智能话务分配，可以灵活设置多个分配策略，大限度地提高工作效率；
5、来电弹屏，座位可以实现自主选择，并根据客户需求进行转移；
6、工单管理，当老客户来电，座位可以创建新的工单，随时可查看相应的工单处理状态；
7、监控录音等功能，对座位的状态监督，便于领导对客服人员的服务质量进行抽样检验；
8、知识库，可以将常见业务与公司相似问题积累下来，方便学习；
9、多维报表，各种类型报告，满足不同企业的使用需要。
二、客服呼叫中心系统优势
1、节省管理费用：云部署：只收取软件费用，不涉及硬件设备，也无需购买额外的硬件设备。
2、灵活定制，满足客户个性化需求：灵活扩展的网站在线功能可适应不同场景，随着企业业务规模的增加，扩容更为灵活。
3、简洁易操作：开放式api接口，让企业轻松拥有自己的crm系统，便于随时更改系统功能。
三、客服呼叫中心系统优势
1、系统稳定：我们的呼叫中心客服管理系统具有强大的运营商授权资质平台。
2、系统安全稳定，即使价格非常昂贵，也绝不会出现信息泄露、数据丢失这些尖锐的问题，因为我们有数据保护系统，所以不会在飞沫传播的潜在欺骗中受到伤害。
3、系统功能强大：可视化输入、批量导入、全局搜索、预览拨号、ai智能分析等功能，满足企业日常办公需求。
四、客服呼叫中心系统主要包括哪几类
1、全渠道接入：支持pc端、app、微信公众号、微博、小程序等多渠道接入
2、来电弹屏：当前客户的基本画像
3、客户crm管理：可对客户添加标签分类，便于区分维护，实现精准营销
4、工单管理：协同办公，快速梳理，跨部门协作，保障整体运营效果
5、智能质检：语音识别功能，语义自动识别客户身份并分级管理，对不同级别的服务进行评价，从而有效把控团队绩效
6、智能ivr导航：按需设置节点，通过树逻辑、多轮会话、强引导路径、快捷回复等特殊字段，灵活配置
7、监控录音：实时查询座席状态及会话情况
8、知识库、文档管理：支持新增知识库，随时抽调、补充知识库
9、知识审核：分段审核，减少重审申请次数
10、外显真实号码：客户可打虚拟手机号
11、crm：支持客户资料批量导入或拨打，降低员工成本
12、自助服务：帮助企业建立完善的售后服务体系，使客户问题得到快速解决
13、知识库：将常见问答预设成标准化的形式，遇上无法解答的问题，就可以通过知识库调阅相关资料，实现交流、咨询、受理
14、工单管理：创建工单，并且可以根据条件新建工单流转到指定部门
16、客服热线：7*24在线，让企业随时随地获取新的服务信息
17、智能质检：帮助企业提升客服素质，规范客服工作流程，为客户提供权威有效的检验，提高客户满意度。
18、智能ivr导航：让每一句都说到刀刃上
19、智能acd排队：让乘客感觉被重视，缩短等待时间，有效提高车辆保养率
20、来电弹屏：当顾客来电时，在线坐席可以迅速掌握客户信息，为其服务并引导留下联系方式。
21、acd自动录音：管理者可通过听录音，了解顾客的访问轨迹，避免遗漏；在收听录音之后，还可以给顾客推荐相应的优惠政策，激发客户潜在购买欲望。
如今的客服呼叫中心，已经不仅仅局限于电话这么简单，它融合了很多智能科技产品，比如云呼叫系统，可以帮助企业提高工作效率，节约成本等等。
