客服在线咨询软件主要有哪些功能-得助智能

随着网络的发展，现在人们沟通方式越来越趋向快节奏和个性化了。对于企业而言，不局限与其自身的产品或服务项目进行交流是一种更好地方法。客服在线咨询软件作为新一代在线咨询工具，可以帮助网站访问者处理各类渠道的信息，同时还能够接收客户发出的各类消息，实现跨部门协调工作和资源整合，使团队中每个人都有专职的客服，而且他们回复的速度也非常高，可以说是零等待。

一、客服在线咨询软件主要有哪些功能呢？

1.全渠道统一接入我们的网页在线咨询系统支持所有平台接入，并集成智能分配器进行消息管理，大幅提升客服工作效率。

2.对话智能转移当用户对话结束后,客服可以借助机器人进行自动引导服务，将对话转移到下一步对话界面，让工作无缝衔接起来。

3.用户画像根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区别不同类型的客户，针对不同的用户给予不同的服务，避免对用户造成骚扰的同时，又能促进订单转换，加深用户的变现概率。

4.数据报表精准的数据分析报告既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

5.智能辅助输入我们的网页在线咨询系统可以识别98%的用户会话记录，包括正在接听的电话、未接听的电话和超过71%的联系信息。

6.机器人客服24小时值班如果遇到难题，可以邀请或者提前设定好答案，在机器人无法解决的情况下，客服可以利用手指客服之智能学习，在恰当的时候给出相应的回答，从而提高问题解决的准确率。

7.历史记录长期保存只要公司拥有客户服务工作，就必须开展客户满意度调查、客户反馈、客户责任判断、服务纠纷等活动，由此才能真正掌握客服在线咨询软件动态，为公司改善服务质量提供依据。

8.知识库强大的知识库功能为客服提供常见问题列表，涵盖常见问题解答、产品介绍、售后服务、价格体系、特殊问题等多种维度，客服可以在上文内找到贴切，或者简洁明了的知识库内容来回答。

9.自动回复客服属于忙碌或离开状态(无需休息)这样的情况下，客服可以设置自动回复，当客户遇到相关问题时，客服可以再次主动联系客户，实现双方有温度的互访，增强用户粘黏的感觉。

10.智能ai客服我们的智能ai客服可实现对常见问题进行预先设置，然后在知识库中搜索匹配的答案，并在知识库中添加固定模板进行回复，可以适当减少客服培训时间，达到大程度降低客服人员的劳动压力，提高客服工作积极性。

企业客户服务中心是一个相对简单的系统工具，主要承担部分功能。那么它的功能都有哪些呢？客服在线咨询又可以提升什么呢？

二、客服在线咨询软件功能有哪些

1、高效快速解决问题。客服在线咨询系统支持接入多渠道接入，网页端和移动端同时接待访客咨询，如app与微信公众号等沟通渠道。客服在线咨询系统为用户带来了良好的使用体验感，减少了人工座席回复不及时的现象；另外，当一些客户打开我们的后台产生咨询请求或产品订单需要发送给销售人员时，若其他部门连接率较低，则会导致资源浪费，这样也会导致企业成本上涨。

2、客户智能管理。客服在线咨询系统包括客户标签数据分析、客户群画像描述、客户消息预知推荐等功能，帮助企业进行精准营销。

3、全天在线。无论白天还是夜间，24小时坐席只需在线工作，24小时在线即刻回复，充分保证了咨询率！

4、机器人应答。利用关键词匹配模型实现的智能问答形式，提供24h自助语音咨询服务。智能机器人根据客户常见问题提前设置问题答案，可快速解决90%以上的常规性问题，引导客户自助查找问题并做出反馈，极大地节省了客户的时间和劳力。

5、智能质检仪。利用语义技术，实时识别客户内容，并结合业务规律，提供客观可靠的评价方法，从而积累更多的有效数据。

6、ai机器人。通过对话识别文字，结合到达节点、交互轮次和地理位置，真正了解客户意图，筛选潜在客户。

7、crm系统。客户服务在线咨询系统将企业庞杂且分散的客户数据整合于各种平台，涵盖售前咨询、售中跟踪、售后维护三个环节，帮助企业更好地实施客户关系管理。

企业需要为客户提供良好的咨询体验，而客服机器人就是一个很好的工具。智能电话客服软件作为客户服务中心系统，可以帮助公司节省大量的人力成本、时间和精力，并有效地实施这项工作。

客服机器人的出现，不仅让客户感到惊讶，也使其他人感到关注。因此，客户服务机器人对许多行业来说已经变得非常普遍了。客服机器人利用知识库功能自动回答客户的问题。它们还会根据客户输入的信息判断客户意图并给出准确回应，从而迅速高效地响应每个客户，缩短访客等待时间，提高客户满意度，创造更多销售机会。