客服型云呼叫中心是企业建立呼叫中心的重要组成部分。根据不同类别，可分为呼入型和混合型两种。

一、客服型云呼叫中心系统公司的排序

1、综合功能强大的综合性企业具有综合实力强、管理经验丰富的员工，这些员工对公司数据的安全性和保密性较高。

2、综合实力雄厚且具备自己研发的软体、硬件系统等硬件资源的完整保护能力。

3、综合实力强，拥有正规外包商的运营资质和相应级别的通信行业经验，并在内蒙古满足行业技术团队整体运作要求的情况下，进行系统交付量的提升

4、综合实力强、有较完善的售后服务体系以及完善的培训体系。

5、良好的防封性和通讯效果。

二、客服型云呼叫中心软件公司选择时要考虑哪几方面

1、呼叫中心的核心竞争力主要表现为：优化服务流程；优化用户体验；扩大市场价值；增加销量；降低运维成本；提高用户体验；提升用户粘性。

2、呼叫中心系统的稳定性中小型企业在购买前需要对呼叫中心系统进行测试，然后才能开始使用呼叫中心。但是如果没有相应的准备，很容易出现故障。因此，系统是否稳定存在着一些问题。

3、企业购买后需要评估其座位的日常使用情况、座位空闲率、呼损率、坐席利用情况，并确定呼叫中心系统的价格。

根据不同的业务需求，对坐席的配置也是有所不同。呼入型客服呼出系统通常安装在自动语音应答（ivr）、电话转接与人工座席（acd）等软件上。一些大型企业已经开始使用这种方式来节省成本；一些小型企业甚至完全依赖于呼叫中心。客户关系管理(crm)可以帮助企业更好地跟踪和维护客户，并防止客户流失。许多专家认为，客户关系管理可以改善销售活动，提高客户满意度，增加收益。客户关系管理允许员工定期访问重要客户或实现其他目标;如果你想找到更多的证明或赢得更多的利润，就必须致力于寻找佳的客户体验。

客户关系管理可以跟踪库存数据和客户行为轨迹，分析客户偏好，提供更好的产品和服务。客户关系管理可以让您的销售团队更准确地预测下一个季度的销售目标，并制定相应的产品策略，以获得更大的商机。客户关系管理还包括帮助企业生成潜在客户报告，挖掘客户的购买习惯和兴趣，培养客户对特殊产品的使用习惯。首先外显企业地址、经营范围、坐席人员数量、服务态度等。

三、客服型云呼叫中心系统的功能

1、ivr语音导航+acd话务分配+来电弹屏：客户来电时自动按键应答；并提供来电号码、归属地、历史通话记录查询、客户评价管理等功能，有效减少来电转接过程中因素产生的误差，确保优秀者线索得到及时跟进处理。

2、crm数据管理功能：支持excel表格形式批量导入/导出客户信息，并对其进行全面分析管理，使用户能够根据实际需要随时更新或导出自己的历史联系记录。

3、多种接听方式：无论用户来自哪个移动端，均可以通过手机或固定电话与客户通话；如果您正在咨询问题，也可以选择将该客户移交给另一部门的相关专家处理。

4、通话录音：当收听到录音时，就会立即发现原来已经好几次了，大量存储的重复性和标准化的通话内容都被录音，并且可以在很短的时间内恢复到之前的状况。

5、智能质检：通过语义分析，为座位领导提供可视化质量检验报告，帮助领导决策，提高整体运营效率。

6、工单流转系统：当客服人员不能完成订单任务时，他们可以创建工作订单并转移到下个部门进行处理。

7、知识库：呼叫中心总后台根据来去电的详细情况创建工作订单，并直接在适合的时间寻找目标顾客。

8、crm：可提供完善的客户信息录入模板、设置工作日志、调取电子邮件纪录、管理客户资料、监控工作场所等。