呼叫中心呼叫中心系统有什么功能

客户服务是企业运营不可或缺的一部分，客户服务代表了公司对外与客户沟通交流的重要渠道。

呼叫中心呼叫中心系统为了更好地满足这项需求，许多企业选择建立呼叫中心，但很多企业都在问，呼叫中心如何提高呼出效率？呼叫系统如何帮助公司降低成本？下面我们就来说一下呼叫中心有什么功能。

一、呼叫中心呼叫中心系统有什么功能

1、vr导航 acd智能语音应答（自动）ivr系统可以实现用户咨询时根据按键操作，减少排队等待时间，并将来电自动分配给相关人员处理，从而大幅度提升工作效率。

2、acd自动话务分派系统可以实现坐席话务平均分配和智能话务分配策略，大限度合理利用客户资源，同时也缩短了座位手动受理访问者查询业务量，充分考虑每位客户的先入号码、坐席状态、空闲座位数目等综合因素，有效提升坐席接听速度。

3、来电弹屏当客户打进电话时，来电弹屏会显示来电信息，如来电号码、历史通话记录、归属地、客户类别等详细内容；支持设置工作时段、未知问题自动回复等；并且在来电第二次呼叫后会自动跳转到相匹配的客户优先级列表页，便于客服快速识别客户，使得来电及时响应，避免客户流失

4、acd自动话务分配系统可以实现留言自动分配、重要客户优先分配、空闲座位分配等多种分配策略；同时还具备监控录音功能，便于管理层领导随时听取坐席话务员的通话；

5、来电弹屏当坐席来电时，客户信息可自动弹出；其他座位可以自行设定呼入规则；在客服忙碌时，系统也可以迅速启动呼入模式；

6、crm客情管理crm客情管理包含客户关系管理、销售管理、订单管理、产品管理、库存管理、发票管理、销售阶段管理、订单管理等，涵盖企业服务的整个过程。

7、工单管理工单即呼叫中心的常见功能之一。

当客户打电话时，由于没有专门的人负责此事，所以无法做到完全识别客户信息，因此只能通过呼叫中心的工单功能来及时识别该名客户，并将客户分配给相应的部门或接受者。

8、工单系统crm客情管理包括各种字段类型，如姓名、联系方式、职称、需求点、服务期限等；另外还可创建工单并分配到相对应的坐席，便于后续跟踪和督促。

9、工单管理工单系统可以直观地看到坐席的工作情况和工单明细，便于管理层对坐席的工作进行监督。

10、工单管理包含工单发送状态、处理结果、工单流向等，便于财务对坐席进行绩效考核。

11、工单管理包含工单审批、流程审计等功能，便于财务对坐席进行绩效考核，提高工作效率

12、crm客情监控crm管理包含工单管理和客情管理两部分，便于财务对客户的管理，避免财务投诉和跑单。

呼叫中心呼叫中心系统的基本功能包括

呼叫中心呼叫中心系统的基本功能包括：ivr导航、acd话务分配（acd排队语音识别）、来电弹屏、监控录音和工单管理。

其中，来电信息自动存储、智能路由等实用性很强；而且有效提升了座席人员的服务质量与工作效率；同时也方便了企业管理者对客户进行管理。

二、呼叫中心呼叫中心系统的功能

1、ivr导航增加了用户看到的广泛指示范围，并为用户显示相应的信息；

2、acd话务分配可以根据客户输入选择不同的接线坐席人员或技能组，客户多可以同时接听20-30个电话；

3、监视排队、强制插入、老客户优先介绍、客户调度等功能。

4、工单管理支持将重要客户跟踪记录和投诉建议反馈数据存贮在crm客户关系管理系统中；

5、来电弹屏当客户打电话给供应商时，他们只会知道这是他们的目标号码；

6、工单系统

7、crm客户管理系统预订通知、短信营销、问卷调查和其他常见通知

8、座位监控和报告功能。

三、呼叫中心呼叫中心系统有什么特点

1、ivr自助语音导航系统：客户无需拨号，直接转向相应座位；

2、acd排队语音导航系统：客户按键请求后，首先播放语音广告，然后接受座位代表的主电话；

3、来电消息自动弹出窗口：客户来电时，系统自动播放预定顾客的号码；

4、座位上的人可以随意选择某一个坐席参与下一次呼叫；

5、录音自动转文本检索引擎：可匹配合适的语音格式；

6、监督录音和工单处理的状态。